Technicien Support Utilisateurs (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain.
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Support utilisateurs et installateurs
Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des incidents techniques.
Diagnostiquer les anomalies identifier leur origine et proposer des solutions adaptées.
Assurer le suivi complet du ticket jusquà la résolution et la satisfaction de lutilisateur.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Support clients et suivi des déploiements
Participer aux installations et déploiements des solutions techniques (imprimantes VMs outils de caisse etc.).
Suivre les déploiements et garantir leur conformité technique.
Assurer la communication entre les installateurs et le support central.
Documentation et reporting
Documenter les interventions dans les outils de ticketing.
Rédiger des fiches de procédures ou guides utilisateurs.
Contribuer à lamélioration continue du support (retours dexpérience bonnes pratiques).
Profil recherché
Solide culture technique (Windows réseaux environnements virtualisés).
Excellente communication capacité découte et pédagogie.
Rigueur autonomie et sens du service.
Disponibilité pour le travail le week-end et les astreintes.
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
