Assistente Administrativo Ticket Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
04-11-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Por que fazer parte da SONDA
Porque assim como você amamos o que fazemos temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Procuramos ASSISTENTE ADMISNITRATIVO - TICKET MANAGER que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Atuação presencial na ZONA SUL - ( próximo a estação de Trem da BERRINI)
Horário: 09:00 13:00 14:00 18:00 (SEG/SEX)
Nesta função você irá:
- Gestão de chamados (ex: ServiceNow Jira).
- Gestão de filas de atendimento e priorização de chamados.
- Gerenciar e priorizar os tickets de atendimento técnico de campo.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
- Atuar como ponto focal entre equipes técnicas clientes e áreas internas.
- Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendiment
Ideal se você tiver:
- Mínimo ensino médio técnico completo
- Conhecimento em processos ITIL (Incidentes Problemas Mudanças).
- Habilidade em análise de SLA métricas e relatórios operacionais.
- Conhecimento de Excel e ferramentas de BI para acompanhamento de performance.
- Noções de infraestrutura de TI e suporte técnico
- Vivência em ambientes de Field Service ou operações distribuída.
Indispensavel para a vaga:
- Disponibilidade para atuar em escala 12x36 diurna com possibilidade de plantões sobreaviso fora do horário de trabalho
O que você pode esperar de nós
- Flexibilidade de trabalho promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo diverso e inovador que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
- SONDA Wellness um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física menta e social.
- E muito mais!
Diversidade Inclusão Inovação e colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais independentemente de raça cor da pele religião idade sexo orientação sexual identidade de gênero nacionalidade ou deficiência.
Faça parte da nossa equipe!
#VempraSONDA
#LI-ONSITE
#LI-DNI
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- Restaurant Management
About Company
Somos líderes en Transformación Digital en la región, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas. Trabajamos para que disfrutes tu vida.
