Service Now Technical Consultant
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
20 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Experiencia profesional
Profesional con más de 6 años de experiencia de la cual gran parte ha sido en gestión de Sistemas y Servicios TI orientado a la gestión de servicios sobre plataformas ServiceNow en entornos internacionales en grandes compañías integradoras multinacionales.
Aporta profundo conocimiento en la prestación de servicios mediante buenas prácticas ITIL Now Create de ServiceNow y metodologías innovadoras de gestión ágil y de SIAM para una gestión integrada en entorno multisourcing de integradores. Certificado CSA y CIS en ServiceNow.
A continuación se indican las principales actividades que ha llevado a cabo en múltiples clientes:
- Gestión del Mantenimiento: Análisis de mejoras evaluación seguimiento y coordinación de las actividades de mantenimiento y evolutivos de ServiceNow con los diferentes actores implicados en los procesos de gestión sobre ServiceNow. Evaluación de los entregables y calidad del servicio proporcionado por terceros.
- Gestión de los cambios y Pasos a producción: Gestión de los cambios validación de entregables técnicos y funcionales supervisión del estado de la Plataforma ServiceNow y herramientas de Gestión de Servicios TI en coordinación con los diversos proveedores y gestores de servicios y procesos.
- Pruebas y Validación Funcional: Diseño y ejecución de pruebas de usuario para nuevas funcionalidades. Validación de cambios en entornos pre-productivos y productivos. Coordinación de pruebas con usuarios clave y responsables de negocio.
- Coordinación con la áreas y proveedores implicados en los servicios TI garantizando la correcta ejecución del servicio. Supervisión de actividades cumplimiento de plazos y calidad control de ANS e indicadores clave.
- Documentación Técnica y Funcional: Mantenimiento actualizado de la documentación técnica de la plataforma. Elaboración de manuales de usuario guías de configuración y procedimientos operativos. Control de versiones y almacenamiento centralizado de documentación.
- Profundos conocimientos de servicios de Desarrollo y Mantenimiento de módulos y plataforma Servicenow estableciendo sistemas para la mejora del servicio y el aumento de su eficacia y eficiencia.
- Administración y Configuración de ServiceNow. Resolución de incidencias y peticiones y mantenimiento de datos en la CMDB. Coordinación con proveedores para definir validar y mantener el catálogo de peticiones en la operación.
Habilidades técnicas y certificaciones
- Certification - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Human Resources
- Certification - ServiceNow Implementation Specialist (CIS) - ITSM - IT Service Management
- Certification -Service Now: Certified System Administrator
- ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
- Micro-Certification - Performance Analytics Analytics
- Micro-Certification - Predictive Intelligence.
Metodologías
- Metodología ITIL Now Create Agile Rest SAFe - Scaled Agile Framework
Idiomas
- Español inglés
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Business Development
- Sales Experience
- B2B Sales
- Time Management
- HP Service Manager
- Windows
- ServiceNow
- Relationship Management
- Operating Systems
- Management Consulting
- Troubleshooting
- Automotive Service
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