Técnico Soporte WP

Funciones y responsabilidades actuales

Soporte y atención a usuarios

• Atención presencial y telefónica de forma remota a usuarios (CAU) en oficinas centrales y en centros de trabajo de toda España.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware software y conectividad.
• Restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos.
• Gestión de permisos en diferentes aplicaciones
• Apertura gestión seguimiento escalado y resolución de incidencias a través de la plataforma de tickets Service Now.
• Guía y asistencia en enrolamiento de terminales móviles y configuración de equipos o accesos.
• Servicio extraordinario de guardias fuera del horario laboral (pero dentro del horario establecido) asegurando un soporte permanente que garantice la continuidad de los servicios.
• Participación activa en proyectos de despliegue de nuevas sedes o centros de trabajo:
  • Asistencia física para resolución de incidencias específicas en los centros.
  • Actuaciones en Rack de comunicaciones: Etiquetado organización cableado parcheado de tomas instalación de routers switches (algunos con administración remota: Aruba) telefonía y puesta en marcha de todos los dispositivos.
  • Instalación de equipos incluyendo periféricos pantallas (en diferentes configuraciones) impresoras de documentos impresoras de cintas impresoras QR videocámaras escáneres firmadores electrónicos.
  • Domótica. Comprobación de los sistemas de iluminación climatización audio de las salas.
  • Diferentes configuraciones multimedia: TVs pantallas altavoces micrófonos proyectores esferizes y miniPCs para mostrar información.
  • Instalación y configuración de distintas aplicaciones en diferentes ámbitos: SAP aplicaciones corporativas etc.
• Comunicación constante con proveedores mantenedores y reparadores para garantizar la coordinación y la gestión del soporte a los usuarios en aquellas necesidades que lo requieran (Canon Telefónica Seacomm Inetum fabricantes de equipos etc.)
• Reuniones periódicas con los diferentes departamentos y equipos para la coordinación tanto de Albia como de Santalucia cuando se requieren por necesidades de la empresa: participación en seguimiento de servidores actualizaciones despliegues y servicios críticos.
• Intervenciones: actuaciones orientadas a la prevención mantenimiento y soporte incluyendo la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas fuera del horario de guardia y del horario laboral con el objetivo de garantizar una gestión eficiente y continua del servicio tanto a nivel de empresa Albia (servidores y servicios internos) como en colaboración con los diferentes equipos de IT de Santalucia.
• Preparación y configuración de salas y reuniones (aplicaciones como Teams Zoom etc.) junto con la verificación de los dispositivos requeridos según se precisen: videocámaras micrófonos altavoces compartición de pantalla e información y pantallas multimedia.
• Comprobación de stock y solicitud de nuevos elementos en el almacén de las oficinas centrales para la posterior distribución y uso en sedes corporativas así como su conservación organización y mantenimiento.
• Inventarios
  • Creación y mantenimiento de inventarios actualizados de equipos (portátiles móviles iPads impresoras).
  • Etiquetado de dispositivos registro y seguimiento de números de serie para trazabilidad.
• Equipos centros: preparación configuración y montaje (desde oficinas centrales):
  • Instalación y configuración de PCs portátiles teléfonos fijos e impresoras entre otros.
  • Creación y mantenimiento de imagen corporativa de Windows con aplicaciones necesarias preinstaladas.
  • Incorporación de equipos al dominio corporativo aplicando las políticas correspondientes.
  • Configuración de aplicaciones corporativas (SAP Zoom VPN entre otras).
• Preparación empaquetado y seguimiento de envíos desde las oficinas centrales a los diferentes centros según los requerimientos para hacerles llegar el equipamiento y materiales necesarios del día a día.
• Gestión de dispositivos móviles tablets y líneas
  • Administración integral de iPads mediante Jamf y Apple Business Manager.
  • Gestión de terminales móviles con Microsoft Intune (formateo borrado remoto localización enrolamiento).
  • Altas bajas y modificaciones de líneas móviles: tramitación completa de nuevas líneas para usuarios que se incorporan a la organización gestión de bajas en el momento de la salida del trabajador y modificaciones cuando se requiere un cambio de tarifa plan de datos o características del servicio
  • Gestión de duplicados: tramitación de duplicados de tarjetas SIM en los casos en los que el usuario lo requiere por pérdida robo o avería de la anterior
  • Solicitud de eSIM: tramitación de eSIM para iPads o iPhones corporativos en caso de ser requerido
  • Gestión de roaming corporativo: configuración activación y solicitud de servicios de roaming en las líneas corporativas
  • Actuación rápida con medidas de seguridad en caso de robo o extravío: bloqueo remoto de iPads y dispositivos móviles baja de la SIM baja de la línea móvil y bloqueo en Intune incluyendo el borrado completo de datos para proteger la información.
  • Comunicación directa con usuarios para guiarles en la configuración y uso de estos dispositivos.
  • Configuración de aplicaciones y permisos adaptada y diseñada a medida según las necesidades de los departamentos y centros de trabajo.
• Documentación:
  • Elaboración de manuales y guías para usuarios o compañeros priorizando aquellas incidencias recurrentes para su reducción.
  • Elaboración de documentación de mapas de red y esquemáticos según los requerimientos.
• Administración de usuarios y accesos
  • Altas bajas y modificaciones de usuarios en Directorio Activo
  • Solicitud de altas bajas y modificaciones de usuarios en las diferentes aplicaciones y servicios corporativos.
  • Gestión de permisos y credenciales de acceso incluyendo buzones de correo VPN y aplicaciones corporativas así como solicitudes de diferentes licencias.
  • Administración de contraseñas con herramientas seguras (KeePass).
  • Configuración de aplicaciones 2FA para accesos a servicios corporativos
  • Gestión configuración y administración de permisos en carpetas compartidas dentro de la organización facilitando el acceso a los usuarios de forma estructurada bajo estrictos criterios de organización y seguridad según la normativa.
• Instalación y gestión de certificados digitales tanto a nivel local en equipos como desde aplicaciones de gestión centralizada (RedTrust) y el uso de los mismos para diferentes trámites en conjunto con la aplicación de Autofirma Registradores y Factura-e entre otros.
• Gestión y supervisión de impresoras corporativas impresoras de etiquetas especializadas y escáneres administrándolos de forma remota y centralizada.
• Redes e infraestructuras
  • Realización de solicitudes de altas de líneas fijas y servicios/gestión de incidencias referentes a internet y telefonía: Telefónica y otros operadores de red.
  • Supervisión y monitorización constante de conectividad y pruebas de red para garantizar calidad de servicio en las sedes incluso cuando falla el canal principal.
  • Gestión de los desvíos de las sedes centrales en caso de incidencia o requerimientos puntuales de necesidad del servicio.
• Redacción y envío de comunicados relacionados con intervenciones incidencias o comunicaciones internas.

Qualifications :

Habilidades técnicas

1. Soporte de hardware y software:

   • Instalación configuración y mantenimiento de PCs portátiles impresoras monitores teléfonos y periféricos.

   • Diagnóstico y resolución de fallos en sistemas operativos (Windows macOS a veces Linux).

2. Gestión de sistemas operativos y herramientas de productividad:

   • Experiencia con suites como Microsoft 365 Google Workspace etc.

   • Administración básica de Active Directory Azure AD y políticas de grupo (GPO).

3. Conocimientos de redes:

   • Configuración básica de LAN Wi-Fi VPN IPs y conectividad.

   • Diagnóstico de problemas de red a nivel usuario.

4. Seguridad informática:

   • Aplicación de políticas de seguridad y cumplimiento (antivirus cifrado actualizaciones).

   • Concientización sobre ciberseguridad para usuarios finales.

5. Herramientas de gestión y ticketing:

   • Uso de sistemas como ServiceNow Jira Service Management Zendesk o Freshservice.

6. Soporte remoto y presencial:

   • Manejo de herramientas como TeamViewer AnyDesk Remote Desktop etc.

7. Gestión de dispositivos móviles (MDM):

   • Conocimiento en herramientas como Intune Jamf o MobileIron.

Habilidades interpersonales

1. Atención al cliente y comunicación efectiva:
   Capacidad para explicar temas técnicos en lenguaje claro y amigable.

2. Paciencia y empatía:
   Escuchar al usuario comprender su problema y mantener una actitud calmada.

3. Trabajo en equipo:
   Colaborar con otros técnicos ingenieros y departamentos.

4. Gestión del tiempo y priorización:
   Atender múltiples solicitudes y saber priorizar según impacto.

5. Adaptabilidad:
   Aprender rápidamente nuevas tecnologías o procedimientos.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time