Technical Expert (mwx) Mitarbeiterin im technischen Support in Teil- und Vollzeit (20-38.5 )
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
01-11-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Du vertiefst dein umfassendes Wissen über Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse und Abläufe in der Genius Bar und bist immer auf dem neuesten Stand um effiziente erstklassige Reparaturen zu unterstützen. Du leistest freundlichen einfühlsamen Support für Kund:innen die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen die dir bei Apple zur Verfügung stehen. Du diagnostizierst Probleme mit ausgewählter Apple Hardware und Software behebst sie und gehst auf Servicebedenken ein. Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service indem du ihre Bedürfnisse in Erfahrung bringst Ownership Opportunities erkennst Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst. Gemeinsam mit den Teamleader:innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten. Du ermittelst anhand deiner Kenntnisse von Hard- und Softwarekomponenten die Ursache technischer Probleme und gibst dein Wissen an das Team weiter. Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche. Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei indem du Unterschiede respektierst und offen bist Neues zu lernen. Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.
- Das musst du mitbringen:
- Verlässliche Verfügbarkeit für flexible geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store auch über Nacht am Wochenende oder an Feiertagen unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen
- Erfahrung im Einzelhandel Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute visuelle und feinmotorische Fähigkeiten um Hardware zu untersuchen und Reparaturen sicher durchzuführen
- Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich
- Fließende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache)
- Das solltest du mitbringen:
- Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services auch zur Produktreparatur
- Fähigkeit Probleme zu analysieren und Troubleshootingschritten zu folgen um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
- Fähigkeit verständnisvoll und aufmerksam auf die Bedenken von Kund:innen einzugehen und auch schwierige technische Zusammenhänge einfach darzustellen
- Effektive Kommunikationsskills und die Fähigkeit zielgruppenorientiert zu kommunizieren
- Fähigkeit dein Wissen deine Erfahrungen und deine Erkenntnisse mit dem gesamten Storeteam zu teilen
- Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten manchmal auch bei engen Deadlines und unter Zeitdruck und dabei mehrere Kund:innen gleichzeitig zu unterstützen
- Teamfähigkeit und Bereitschaft gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen
Key Skills
- Dhcp
- SQL
- Active Directory
- VOIP
- VMware
- Customer Service
- Windows
- Trouble Shooting
- Java
- VPN
- Sharepiont
- hardware
- Dns
- Technical Support
- Software Applications
About Company
Ask Siri to name the most successful company in the world and it might respond: Apple. And it's not just out of familial pride. Apple consistently ranks highly in profit, revenue, market capitalization, and consumer cachet. In 2018, the company became the first reach a trillion dollar ... View more
