Tècnica d'atenció a usuaris i famílies.

El/la Tècnic/a dAtenció a usuaris i famílies és la persona encarregada de ser el punt de referència i acollida per les persones que conviuen amb la dependència oferint orientació sociosanitària rigorosa i empàtica i convertir la demanda dinformació en propostes de servei i orientació concretes i traslladant de manera clara i accessible el valor afegit que aporta la Fundació.

Competències claus:

• Empatia escolta activa i sensibilitat per acompanyar famílies en situacions de vulnerabilitat.
• Coneixement operatiu del funcionament quotidià dels serveis SAD per poder respondre dubtes i gestionar incidències.
• Capacitat de comunicar beneficis de manera clara ètica i adaptada.
• Habilitats en negociació gestió de conflictes i gestió dexpectatives.
• Habilitats de mediació i coordinació essent la frontissa entre famílies i els diferents recursos de la fundació.
• Orientació al servei i al detall amb seguiment personalitzat.
• Capacitat resolutiva i proactiva davant situacions inesperades.
• Treball en equip i collaboració transversal amb altres departaments de la Fundació.
• Habilitats negociació i gestió de conflictes.

FUNCIONS CLAU.

• Ser el primer punt de contacte amb les famílies transmetent confiança i proximitat.
• Atendre trucades correus i formularis entrants (famílies usuaris prescriptors.).
• Explicar de manera clara els serveis i els beneficis que aporta la Fundació.
• Aportar informació real i concisa acompanyant a les famílies en el seu procés.
• Fer cribratge i derivació al recurs adient.
• Convertir la Fundació en un espai de referència i acollida per a qualsevol família amb una situació de dependència.
• Elaborar pressupostos i propostes de servei personalitzades i aconseguir laprovació.
• Gestionar renovacions i increments dhores; prevenir baixes mitjançant plans de retenció.
• Coordinació amb el departament assistencial.

Formació:

• Professional amb grau en Treball Social Teràpia ocupacional Psicologia Integració Social Infermeria o afins.
• Es valorarà formació complementària en dependència atenció sociosanitària o gestió de SAD.
• Funcionament dels serveis SAD i realitat quotidiana dels equips.
• Recursos beneficis i serveis vinculats a la dependència.
• Eines de registre i seguiment de famílies.

Experiència professional:

• Experiència mínima entre 1-3 anys en atenció i orientació a famílies en làmbit social sanitari o sociosanitari.
• Es valorarà experiència prèvia en serveis SAD acreditats entitats socials o fundacions.
• Domini de lidioma (català i castellà).
• Coneixements bàsics dinformàtica i gestió de bases de dades.

Sofereix:

• Contracte a temps complet Indefinit.
• Estabilitat laboral i possibilitats de creixement dins de lempresa.
• Incorporació en un equip compromès amb la qualitat de latenció en un ambient de treball dinàmic i collaboratiu.
• Incorporació immediata.
• Retribució econòmica 25.000/bruts x 14 pagues.