Analista de Detección y Respuesta

Principales Responsabilidades del Cargo:

1. Garantizar la operación continua del sistema de gestión de casos durante el turno nocturno verificando el correcto funcionamiento de los monitores y la plataforma y respondiendo a tickets dentro de los tiempos establecidos según procedimientos y playbooks definidos.

2. Analizar eventos de seguridad para evaluar su severidad e impacto en el negocio del cliente asignando prioridades y niveles de servicio adecuados dentro del tiempo estipulado mediante el uso de herramientas de análisis y bases de datos de amenazas.

3. Clasificar y gestionar correctamente los casos asociados a incidentes o requerimientos de clientes asignando niveles de severidad y gestionando tickets durante el turno asegurando la trazabilidad y notificación oportuna de incidentes confirmados.

4. Elaborar reportes técnicos detallados sobre incidentes plataformas y amenazas relevantes asegurando precisión formato y entrega oportuna conforme al cronograma definido con el cliente.

5. Escalar oportunamente los casos de alta complejidad técnica a quien corresponda garantizando su resolución dentro de los niveles de servicio comprometidos.

6. Mantenerse actualizado sobre las características técnicas y alcances de los productos y servicios ofrecidos por la organización a través de certificaciones evaluaciones y capacitación continua.

7. Ejecutar el trabajo de forma remota cumpliendo con los turnos asignados garantizando conectividad puntualidad y disponibilidad durante toda la jornada e informando cualquier impedimento que pueda afectar el servicio.

8. Participar activamente en procesos de formación y actualización de conocimientos técnicos completando capacitaciones revisando y aprendiendo acerca de cambios en procedimientos y herramientas clave.

9. Realizar traspaso completo y detallado de información al turno diurno documentando los casos pendientes eventos críticos y novedades relevantes para asegurar la continuidad operativa y la trazabilidad de la gestión nocturna.

10. Colaborar con los distintos equipos de la empresa y de supervisión para asegurar una atención eficaz de los incidentes manteniendo una comunicación clara y oportuna en todo momento.

*Si bien el empleo es en modalidad remota se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial durante las semanas de onboarding o reuniones corporativas.
**Los turnos nocturnos son de 11h.

Qualifications :

• Enseñanza media completa (excluyente).
• Conocimientos básicos de operación de sistemas operativos en ambiente Windows (excluyente).
• Manejo básico de herramientas Microsoft Office (Word Excel PowerPoint) (excluyente).
• Inglés a nivel intermedio para lectura técnica (deseable).
• Deseable experiencia o interés en áreas relacionadas con informática soporte técnico o ciberseguridad.
• Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos tanto días de semana como fin de semana. 
• Capacidad para seguir procedimientos investigar eventos y documentar información de forma clara y ordenada.
• Compromiso con el cumplimiento de turnos nocturnos en modalidad remota con buena conexión a internet y ambiente adecuado de trabajo.
• Disposición al aprendizaje continuo incluyendo capacitaciones internas y actualización en herramientas y procedimientos.

Competencias que valoramos:

• Capacidad de comunicar: sabes expresarte con claridad ya sea al escribir un mensaje o al coordinar con otras personas del equipo o clientes.
• Manejo en situaciones exigentes: mantienes la calma y te enfocas en las soluciones incluso cuando el ritmo es rápido o hay presión.
• Actitud proactiva: tomas la iniciativa buscas respuestas y te anticipas a lo que pueda ocurrir.
• Pensamiento analítico: eres detallistas observas e identificas detalles y patrones para luego en base al análisis y comprensión de la situación tomar buenas decisiones.

Información adicional :

Beneficios

• Acceso a certificaciones internacionales para potenciar tu perfil
• Tarde libre en tu cumpleaños
• Día libre por mudanza
• Días de Snacks saludables en la oficina.
• Trabajo remoto
• Seguro complementario de salud (copago)
• Ambiente colaborativo y de apoyo constante
• Estacionamiento para bicicletas como parte de nuestro compromiso con la sustentabilidad.
• Un entorno donde se privilegia la profesionalización y el desarrollo profesional con oportunidades para seguir aprendiendo y creciendo dentro de la empresa.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time