Alternant Support Utilisateurs HF

LActivité Recyclage et Valorisation des Déchets de Veolia en Région Sud PACA recherche pour sa Direction système dinformation  un(e) chargé de support 

Basé(e) à Marseille La Valentine  et sous lautorité du responsable infrastructure le Technicien support a pour rôle de porter assistance à tous les utilisateurs de logiciels ou de matériels informatiques (serveurs scanners imprimantes ordinateurs de bureau ou portables smartphones ). 

Par conséquent il intervient auprès de tous les services de lentreprise en fonction des difficultés déclarées au Helpdesk par les utilisateurs. 
Il est rattaché un responsable infrastructure et dispose dune équipe dexperts techniques et logiciels sur lesquels il prendra appui pour résoudre les dysfonctionnements

Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles de linfrastructure SI

Vos missions principales seront les suivantes :

- Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques Service Now;
- Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel);  
- Effectuer des recommandationset déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;  
- Guider lutilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;   
- Suivre le traitement des demandes dutilisateurs via le logiciel de suivi des tickets Service Now;  
- Préparer installer et mettre en service les nouveaux équipementsinformatiques;  
- Former les utilisateurs à lutilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;  
- Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs;   
- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques: mises à niveau réparations remplacement transferts de données sécurité des systèmes (Déplacements sur sites à prévoir pour Intervention physique)
- Mettre à jour les différents fichiers dinventaires suite aux remplacements de matériel informatique

Qualifications :

De formation Bac pro ou Bac 2 vous justifiez dune expérience professionnelle minimum de 6 mois.

- BTS services informatiques aux organisations
-  BUT Réseaux et Télécommunications

Compétences nécessaires pour ce poste :

- TECHNIQUE
Pour résoudre la pluralité des incidents informatiques avec efficacité et rapidité le Technicien support informatique doit posséder de nombreuses compétences et connaissances informatiques plus ou moins avancées sur :
Les systèmes dexploitation pour les ordinateurs (Windows 1011 serveur Windows) et les téléphones portables (Android) 
Microsoft Active Directory
Compétences réseaux outils et supervision
La connaissance de lenvironnement Google serait un plus (Chrome Google Workplace Meet )

Outre ces compétences techniques le Technicien support informatique devra faire preuve de solides compétences comportementales. 
Ainsi capacité découte et esprit danalyse seront de rigueur pour identifier les problèmes techniques des utilisateurs. Parfois confronté à un manque de patience des utilisateurs et à des enjeux business forts le Technicien support devra également savoir gérer son stress être rigoureux organisé et autonome afin dassurer un suivi efficace des incidents demandes et inventaires.

Enfin il devra être un bon communiquant afin de tenir informé sa hiérarchie des actions quil traite et partager avec léquipe ses éventuelles remarques sur des incidents importants.

Informations supplémentaires :

Vous bénéficierez dune rémunération attractive sur 13 plus en intégrant notre groupe vous aurez la possibilité daccéder à lépargne salariale grâce à la participation aux bénéfices et à lintéressement. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract