Müşteri Deneyimi Uzmanı
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için aşağıdaki pozisyonlarda arayışımız bulunmaktadır.
- Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı
- Sabit Hizmetler Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı
- Mobil Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı
- TV Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı
arayışımız bulunmaktadır.
İş Tanımı
- Müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.
- Şirketin müşteri stratejisini yansıtan deneyim projeleri tasarlamak ve uygulamak.
- Müşteri deneyiminde yaşanan sorunların kök nedenlerini araştırmak ve kalıcı çözümler geliştirmek.
- Ürün kanal ve segment bazında müşteri deneyimini iyileştirmek için testler ve çalışmalar yürütmek.
- Doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini (müşteri anketleri satış ekipleri müşteri ziyaretleri vb.) yorumlamak ve konsolide etmek.
- Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği içinde süreç iyileştirme projelerini başlatmak ve yönetmek.
- Müşteri verilerini inceleyerek davranış kalıplarını ortaya koymak ve çözümler geliştirmek.
- Regülasyon gerekliliklerini müşteri deneyimi bakış açısıyla değerlendirerek süreçlere entegre etmek.
Aranan Nitelikler
- En az lisans mezunu.
- Telekomünikasyon sektörü veya benzer sektörlerde müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.
- Kurumsal müşteri süreçlerinde iyileştirme projeleri yürütmüş.
- Proje yönetimi raporlama ve veri analizi konularında deneyimli.
