Gestionnaire de programme, AbbVie Care

Vous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie dune équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à léchelle mondiale au quotidien. AbbVie Canada est lun des meilleurs lieux de travail au Canada.

Lorsque vous déterminez votre cheminement de carrière choisissez dêtre remarquable.

AbbVie a pour mission de découvrir et doffrir des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourdhui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin davoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés dont limmunologie loncologie les neurosciences les soins de la vue la virologie la santé des femmes et la gastroentérologie de même que dans le domaine de lesthétique par le truchement des produits et services dAllergan Esthétique. 

Nous avons une opportunité pour un Gestionnaire de Programme. Relevant du responsable AbbVie Care il sera chargé de fournir une orientation stratégique et de gérer les activités tactiques opérationnelles et de conformité associées aux programmes de soutien aux patients en plaçant le patient au centre de tous les efforts. Le Gestionnaire de Programme opérera conformément au code de conduite dAbbVie aux politiques et à toutes les lois et réglementations applicables partout au Canada.

Le mandat comprend la mise en œuvre de lorientation stratégique des services de soutien aux patients en étroite collaboration avec léquipe de marque. Cela inclut la gestion du budget du programme la co-création de matériel marketing et la gestion de projets qui permettront daméliorer nos services de soutien aux patients et de différencier les marques.

Principales responsabilités :

• Travaille en collaboration avec diverses équipes internes pour évaluer le parcours patient développer lexpérience patient et mettre en œuvre des services de soutien conçus pour répondre aux objectifs daffaires de la marque et offrir un soutien optimal aux patients.
• Surveille la performance des fournisseurs tiers à laide dindicateurs clés de performance et met en place des plans daction correctifs si nécessaire.
• Contribue activement aux programmes de gouvernance y compris les revues stratégiques daffaires la portée des travaux et lapplication des meilleures pratiques dans la gestion des relations fournisseurs.
• Gère les opérations quotidiennes du programme incluant notamment linscription des patients lintégration la coordination de la fourniture de médicaments laide financière la distribution de matériel et léquipe terrain du tiers le cas échéant.
• Applique de manière rigoureuse les principes et méthodes de gestion de projet pour sassurer que les principaux projets sont correctement définis dotés en ressources et gérés afin de respecter les objectifs de qualité de rapidité et de budget.
• Cherche à faire évoluer et améliorer constamment les services en sappuyant sur les contributions des parties prenantes internes et externes.
• Gère le budget des services notamment les initiatives marketing au besoin ; identifie les pistes defficience et déconomies ; et fournit les estimations les plus récentes (Latest Best Estimates LBE) et des plans de contingence à léquipe Finances.
• Analyse les rapports mensuels pour identifier des opportunités damélioration de lexpérience patient ainsi que des axes damélioration/formation pour les opérations du programme.
• Identifie les besoins de formation sur de nouveaux processus au besoin. Donne la formation sur les opérations du programme lorsque nécessaire.
• Détermine les changements à apporter aux procédures opérationnelles standard (SOP) en réponse à lévolution du marché ou des recommandations de conformité et élabore les SOP correspondantes.
• Travaille en collaboration pour atteindre les objectifs daffaires et assurer une coopération efficace entre les équipes.
• Dirige au besoin le développement et la mise en œuvre de plans stratégiques de marque et dinitiatives marketing.

Qualifications :

Formation / Expérience requise :

• Baccalauréat
• Minimum de trois (3) ans dexpérience dans un poste similaire.
• Une expérience dans un programme de soutien aux patients sera considérée comme un atout.

Compétences et aptitudes essentielles :

• Capacité à développer et maintenir des relations professionnelles crédibles avec des collègues des clients et des fournisseurs afin datteindre les objectifs daffaires lesprit déquipe et la collaboration sont essentiels à la réussite.
• Aptitude avérée à élaborer des stratégies planifier pour lavenir dans un environnement en évolution et mettre en œuvre des plans daction pour surmonter les défis.
• Orienté résultats/connaissance des affaires. Résolution rapide des problèmes. Capacité à hiérarchiser et prendre des décisions pour assurer une utilisation efficace des ressources et traiter les questions critiques ayant un impact sur la marque et le programme.
• Offre une expérience patient de haute qualité aux membres AbbVie Care.
• Fortes compétences analytiques pour interpréter les données/tendances et les transformer en opportunités daffaires/service.
• Communique efficacement avec une capacité avérée à influencer les parties prenantes et à renforcer les canaux de communication.

Exigences en matière de connaissances :

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook PowerPoint Excel Word etc.).
• À laise avec la technologie (utilisation de divers outils/systèmes pour accomplir les tâches quotidiennes).
• Connaissance des plateformes de gestion de la relation client (CRM).

Ce poste requiere une presence au bureau minimum 3 jours par semaine. 

AbbVie souhaite offrir un environnement de travail francophone au Québec et entreprendre des efforts pour limiter les exigences rattachées à la maitrise de la langue anglaise. Cependant des compétences avancées en anglais sont essentielles pour ce poste car il implique de collaborer avec des employés des clients et ainsi supporter des régions anglophones situés à lextérieur du Québec.

Informations complémentaires :

AbbVie est un employeur garantissant légalité des chances et sengage à agir avec intégrité à stimuler linnovation à transformer des vies et à servir notre communauté. Égalité des chances pour les employeurs les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time