Analista de Customer Success Júnior

APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.

Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.

Para isso desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação utilização e manutenção com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos naautonomia na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas/negras mulheres indígenas pessoas com deficiências LGBTQIA ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!

Estamos buscando um Analista de Customer Success Júnior para atuar com uma carteira de clientes Mid Touch em busca da retenção e expansão da base garantindo que os objetivos dos clientes sejam atingidos durante a sua jornada com a Ploomes.

• Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;
• Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;
• Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;
• Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
• Apresentar propostas comerciais de serviços;
• Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
• Ser guardião do contrato do cliente fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;
• Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;
• Registrar diagnóstico interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
• Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto modelo de negócio dos clientes e negociação;
• Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

• Experiência com sucesso do cliente retenção ou negociação para clientes B2B;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;
• Senso de urgência e priorização;
• Comunicação escrita e oral clara e objetiva;
• Técnicas de relacionamento com o cliente contorno de objeções negociação e gestão de demandas;
• Perfil ágil e focado em resultados.

Diferenciais

• Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente desde a prospecção até a retenção;
• Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;
• Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Guapeco;
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:

• Híbrido 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros ZO de São Paulo!)