Analista De Suporte SQL (Híbrido)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
ANALISTA DE SUPPORTE SQL (HÍBRIDO)
Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido
Localização:Maia - Porto
Modelo do trabalho: Híbrido - 2/3 dias por semana no escritório do cliente
Requisitos de Idioma:Português fluente
Senioridade: 3 anos
Instruções:Envie seu currículo e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.
Estamos em busca de um Analista de Suporte SQL de 2º Nível proativo e com forte atenção aos detalhes para integrar nossa equipe.
O(a) candidato(a) ideal deve possuir sólidos conhecimentos em SQL experiência com ferramentas ITSM e de gestão de chamados além de uma postura colaborativa e voltada à solução eficiente de problemas entre equipes.
Responsabilidades
- Analisar e resolver chamados escalonados pelo suporte de 1º nível utilizando plataformas ITSM (ex.: EasyVista).
- Executar consultas SQL avançadas análises de dados e atualizações em banco de dados para solucionar incidentes críticos de negócio.
- Investigar causas-raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas ou planos de contingência.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento QA e infraestrutura para resolver incidentes multifuncionais.
- Documentar soluções técnicas etapas de troubleshooting e atualizar artigos na base de conhecimento interna.
- Monitorar filas de chamados garantindo acompanhamento e encerramento dentro dos prazos definidos.
- Fornecer orientação e feedback ao suporte de 1º nível visando melhorar a qualidade dos chamados e reduzir escalonamentos.
- Participar de análises pós-incidente e contribuir com iniciativas de aprimoramento de processos.
Requisitos (Obrigatórios)
- Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI de 2º nível com histórico comprovado na resolução de incidentes técnicos escalonados.
- Proficiência em SQL para elaboração de consultas complexas análise de dados e atualização de bancos de dados.
- Familiaridade com ferramentas ITSM (ex.: EasyVista).
- Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: Jira Azure DevOps).
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Capacidade comprovada de identificar causas-raiz e implementar soluções duradouras.
- Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar demandas de forma eficiente.
- Fluência em português.
Diferenciais (Desejáveis)
- Conhecimento das práticas ITIL.
- Experiência em análise de processos de negócio.
- Familiaridade com ferramentas de automação ou scripts.
- Conhecimento em métricas e relatórios de service desk.
Ferramentas Utilizadas
- SQL
- Jira
- EasyVista
- Confluence
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Key Skills
- Databases
- SQL Server Management Studio
- SQL
- .NET
- Microsoft SQL Server
- ssrs
- TFS
- Database Design
- Performance Tuning
- SSIS
- T Sql
- Data Warehouse
