Conseiller support logiciel Hôtelier HF

Nous recherchons un Conseiller support logiciel H/F en CDI à Tunis pour notre filiale Septeo Hospitality. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Vous rejoignez une équipe expérimentée composée dune dizaine de collaborateurs et vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un support de haute qualité et en participant activement à lamélioration continue de notre produit Asterio qui est une plateforme 100% cloud de gestion et de commercialisation pour les hôtels restaurants et spas.

Votre quotidien :

• Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée causes éventuelles)
• Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur.
• Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités résoudre de façon autonome le dysfonctionnement transmettre la demande qualifiée aux experts ou support N2.
• Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi via votre backlog.
• Respecter la priorisation des demandes dintervention en cours et les délais de résolution le cas échéant.
• Participation aux réunions déquipe.

Qualifications :

Et si on parlait de vous

• Vous justifiez dune expérience confirmée en service support idéalement dans le secteur hôtelier 
• Vous disposez dun excellent relationnel client et dun fort esprit déquipe
• Réactif(ve) et capable de gérer efficacement plusieurs demandes simultanément.
• La connaissance dun PMS (Property Management System) ou dun logiciel métier hôtelier est un atout.
• Français courant obligatoire avec dexcellentes compétences en communication orale et écrite.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time