RECEPTIONNISTE

Le réceptionniste a pour rôle dassurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients gérer les opérations de réception (arrivées départs réservations) et contribuer à leur satisfaction tout au long du séjour.

Responsabilités principales :

• Accueil des clients : réception physique téléphonique et par e-mail.
• Check-in / Check-out : enregistrement et départ des clients avec précision.
• Gestion des réservations : prise modification et annulation des réservations.
• Facturation et encaissements : établissement des factures encaissement des paiements.
• Service client : répondre aux demandes résoudre les problèmes orienter les clients.
• Promotion des services : informer les clients sur les prestations de lhôtel et du groupe Accor.
• Coordination interne : collaboration avec les services housekeeping restauration et maintenance.
• Respect des procédures : application des standards Accor et des consignes de sécurité.

Responsabilités en matière de Talents et de Culture

Assister léquipe de gestion (du département) dans les tâches suivantes :

• Mettre en place des programmes de formation continue sur le lieu de travail au sein du département pour répondre aux normes de la marque et du service. Utiliser les manuels de procédures du département comme base pour toutes les formations aux procédures de service ;
• Intégrer les nouveaux employés dans léquipe le service et lhôtel au cours de la première semaine de leur emploi en suivant les directives. Sassurer que tout le personnel sous votre responsabilité effectue ses tâches conformément aux normes de la marque et du service et aux manuels de procédures ;
• Utiliser efficacement les commentaires des clients pour améliorer le produit et le service ;
• Communiquer ouvertement avec le personnel en veillant à ce que des briefings réguliers aient lieu et que toutes les informations pertinentes soient transmises.

Santé et Sécurité

• Informer votre responsable de toute raison pour laquelle vous ne seriez pas en mesure daccomplir vos tâches en toute sécurité ;
• Participer à la consultation sur le lieu de travail sur les questions relatives à la santé et à la sécurité au travail conformément aux dispositions convenues par lhôtel ;
• Respecter les pratiques de travail sûres en suivant les politiques dAccor en matière de santé de sécurité et denvironnement y compris lutilisation de techniques de manutention sûres lutilisation sûre de produits chimiques et de machines dangereuses les procédures de travail en hauteur lutilisation de vêtements de protection et déquipements de sécurité lorsquils sont disponibles et nécessaires le maintien dun environnement de travail propre et ordonné et toute autre pratique de sécurité promue et requise par lhôtel ;
• Sassurer que tous les équipements sont maintenus en bon état de fonctionnement et utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été conçus ;
• Assister et participer activement à toutes les formations sur la santé et la sécurité au travail exigées par lhôtel ;
• Signaler tout danger incident ou blessure en matière de santé et de sécurité à votre directeur/superviseur ou au directeur de service dès que possible. Les risques peuvent inclure des conditions de travail dangereuses des équipements et des machines défectueux ou endommagés et dautres besoins dentretien ou de maintenance qui peuvent affecter la sécurité de toute personne à lhôtel. Sassurer que les documents appropriés sont correctement remplis tels que le formulaire de blessure/incident ;
• Participer et contribuer au processus dévaluation des risques à la demande de votre superviseur/responsable ;
• Travailler en cohésion avec le programme de réhabilitation de lhôtel si nécessaire ;
• Maintenir les normes dhygiène pour la manipulation et la présentation des aliments conformément aux règlements municipaux et législatifs ;
• Connaître parfaitement les procédures dincendie et dévacuation du département.

Systèmes et procédures

• Consignez et informez votre responsable de tout problème de système. Suggérer toute amélioration qui pourrait être apportée aux systèmes et procédures existants ;
• Suivre les politiques et les procédures décrites dans le manuel des normes de la marque Accor le manuel des normes et procédures de service du département et les manuels de politique dAccor ;
• Remplir toutes les tâches et assurer une remise concise pour chaque poste.

Relations avec les clients

• Fournir un service efficace amical et professionnel à tous les clients ;
• Donner lexemple en répondant aux demandes des clients. Faire preuve defficacité en sefforçant constamment dassurer la satisfaction totale des clients ;
• Prendre des initiatives pour sassurer que les interactions avec nos clients (internes ou externes) sont positives et productives appeler le manager de service en cas de difficultés ;
• Travailler en confiance afin que les collègues et la direction atteignent les objectifs du service/de lhôtel ;
• Traiter les clients et les collègues de tous les groupes culturels avec respect sensibilité et transparence ;
• Saisir toutes les occasions dêtre un vendeur en vendant activement les promotions spéciales et les installations disponibles dans lhôtel ;
• Mettre en œuvre les valeurs de Accor et la vision du client Accor pour offrir le meilleur service à nos clients .

Autres

• Prendre la responsabilité de sassurer que toutes les tâches requises sont effectuées avec précision et dans les délais impartis ;
• Participer aux programmes de formation et de développement prévus par lhôtel afin daméliorer ses propres normes et celles du service et assister aux réunions du service si nécessaire ;
• Respecter la politique de Accor en matière dégalité des chances et de harcèlement sur le lieu de travail ;
• Sassurer dans la mesure du possible que les employés bénéficient dun lieu de travail exempt de discrimination de harcèlement et de victimisation ;
• Respecter les procédures de létablissement en ce qui concerne la tenue vestimentaire les normes de performance et de conduite la santé et la sécurité au travail les procédures durgence et toutes les autres politiques et procédures de létablissement telles quelles sont détaillées dans le manuel de lemployé les manuels de procédure du service et les manuels de politique de lentreprise ;
• Sassurer que les informations ou les transactions de lhôtel des clients et du personnel restent confidentielles pendant ou après lemploi dans lentreprise ;
• Toute autre demande raisonnable dans le cadre de vos compétences à la demande de votre superviseur ou de la direction de lhôtel ;
• Dans le cadre de lengagement permanent de Accor pour un service client de qualité vous pouvez être surveillé et enregistré.

Qualifications :

• Bac 3 en hôtellerie tourisme ou équivalent.
• Expérience en réception ou service client souhaitée.
• Attitude positive sourire et sens du détail.
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.
• Excellente présentation et sens du service.
• Maîtrise du français et bon niveau danglais (autres langues appréciées).
• Connaissance des logiciels hôteliers (Opera FOLS etc.).
• Capacité à travailler en horaires décalés week-ends et jours fériés.
• Esprit déquipe autonomie rigueur et réactivité.

Informations supplémentaires :

Comment postulez :

Envoyez votre CV à jour et votre lettre motivation à ladresse e-mail :  tout en mentionnant à lobjet du mail votre nom le nom de lhôtel  suivi de lintitulé du poste (ex.: Bakala Ibis Styles Kinshasa Réceptionniste)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time