Responsable Service Clients HF

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est daccompagner les entreprises artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure

Notre approche Combiner lhumain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées dexperts passionnés prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.
Nous valorisons également la diversité car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture dentreprise et favorisent la créativité.

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité innovation expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Digisap Solutions recrute un Responsable Service Clients H/F au sein de sa Direction Relations clients.

En tant que Responsable Service Clients vous définissez et pilotez la stratégie globale de la relation client post-vente pour garantir une expérience irréprochable auprès de nos clients B2B et B2C.

Vous managez directement les Team Leaders des deux pôles support et êtes garant de la performance opérationnelle et de la montée en compétences de lensemble des équipes.

Vos missions :

- Définir et déployer la stratégie de relation client post-vente avec un focus sur la satisfaction la fidélisation le NPS et la rétention des clients B2B et B2C.

- Encadrer une équipe de 20 collaborateurs répartie entre les pôles support B2B et B2C via un management direct des Team Leaders.

- Structurer des processus scalables : définition des SLA suivi des KPIs organisation des workflows optimisation des outils CRM et helpdesk.

- Piloter les indicateurs clés de performance (satisfaction churn délais de réponse et de résolution) et assurer un reporting régulier à la direction.

- Instaurer une culture de service exigeante axée sur la qualité des échanges la réactivité et lefficacité.

- Représenter la voix du client en interne en lien étroit avec les équipes Produit Tech Marketing et Sales.

- Anticiper les évolutions de lactivité adapter les ressources et préparer les équipes aux enjeux de croissance.

Profil :

• 8 ans dexpérience en management de service client B2B/B2C idéalement en environnement SaaS

• Encadrement déquipes Support Customer Success et Onboarding

• Leadership reconnu orienté résultats et satisfaction client

• Maîtrise des outils CRM / Helpdesk (Zendesk Intercom HubSpot Salesforce)

• Travail en transversal avec les équipes Produit Tech Ops

• Forte appétence produit et approche centrée utilisateur

• Usage des données clients pour piloter la performance (BI reporting)

• Bonne connaissance de la gestion de projet idéalement Agile

• Excellentes qualités relationnelles sens de lécoute et communication claire

• Adaptabilité esprit stratégique et aisance dans les environnements dynamiques

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package davantages attractifs (Fourchette de rémunération : 60K - 65K )

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements déquipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine) Comité Sociale et Economique mutuelle dentreprise Tickets restaurant prise en charge à 50% du titre de transport