Técnicoa de Suporte a Cliente (TV+Net+Voz) Remoto

Porto - Portugal

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 21 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

WONDERCOM Today getting ready for tomorrow

Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações a tua missão é:

Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tvnetvoz) nomeadamente com as seguintes funções:

Receção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento;
Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada;
Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas;
Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte para garantia que o serviço está a funcionar;
Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.

Localização: Remoto

Horário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana)

Requisitos

Formação Técnico Profissional/12º na área das Telecomunicações Redes ou similares (preferencial);
Experiência profissional em funções de suporte ao cliente;
Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno;
Noções de telecomunicações;
Conhecimento do processo de receção organização coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo bem como a sua resolução;
Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final;
Noções de ADSL FTTH e VOIP;
Orientação para o cliente;
Capacidade de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de atenção e de análise;
Orientação para os objetivos;
Espírito de equipa.

Vantagens

Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
Wonder4You Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
Plano de formação desenhado à tua medida.

WONDERCOM Today getting ready for tomorrowHá mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.Vem criar o futuro connosco!Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações a tua missão é:Suporte ao cliente Cons...