Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI (Service e Field Service)

Maringá - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!

Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.

O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada oferecendo Consultoria on demand soluções efetivas flexíveis e qualificadas em TI infraestrutura e segurança da informação objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor de Suporte Ticket Manager para liderar a operação de atendimentos em campo (Field Service) e supervisionar o atendimento (service-desk) garantindo que os chamados sejam tratados com qualidade eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente. Esse papel tem foco na gestão operacional e estratégica envolvendo logística de atendimentos acompanhamento de indicadores interface com o cliente e práticas de gestão de projetos para melhoria contínua dos serviços.

Responsibilities

Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs);
Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas;
Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas monitorando status priorizações e qualidade dos registros;
Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos);
Apresentar indicadores prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente;
Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação novas implementações e iniciativas de melhoria;
Mapear e propor melhorias nos processos operacionais promovendo eficiência e redução de retrabalho;
Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas;
Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente garantindo transparência e satisfação nas entregas.
Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área apresentando indicadores e resultados.

Prerequisites

Experiência em suporte técnico;
Vivência com gestão de tickets relatórios de performance e SLAs;
Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento acompanhamento e controle de entregas);
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI OTRS ServiceNow Jira etc.);
Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores;
Boa comunicação verbal e escrita com habilidade para apresentações executivas;
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação Administração Engenharia Logística ou áreas correlatas.
Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B).

Diferenciais

Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service
Certificação ou curso em ITIL Gestão de Projetos (PMI Scrum ou similar);
Conhecimento em Power BI;
Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados;
Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards;
Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos.

Experiences

Vaga CLT: Modelo de trabalho presencial em Maringá-PR

Benefícios:

Incentivo a Capacitação

A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.

Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.

Somos parceiros IBM Oracle Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.

Vale Alimentação e Refeição

Flexível - Flash Cartões

Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes restaurantes mercados e estabelecimentos cooperados.

Plano de Saúde

Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo de qualidade.

Plano Odontológico

Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde também oferecemos aos nossos colaboradores plano odontológico sem custos algum de mensalidade.

Plano de Carreira

Planejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology. Através da definição de metas a curto/ médio e longo prazo e uma política de feedbacks estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores. Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo.

Seguro de Vida

Todos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo custeado completamente pela empresa.

Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos a plataforma para incentivar nossa cultura de feedback

É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais fazemos e recebemos elogios marcamos reuniões de metas gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos de modo intuitivo fácil e divertido.

Required Experience:

Manager

DescriptionEntendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente c...