ASSISTENTE DE SUPORTE DE OPERAÇÕES DE EMERGÊNCIA (E-CALL) PROJETO GLOBAL ()

Na posição de Emergency Services Backoffice Assistant você irá atuar com a missão de ser responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia agilidade e precisão

 O objetivo do agente é Garantir a segurança tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa promovendo uma experiência de suporte rápida eficiente e humanizada.

Principais responsabilidades:

• Suporte de Emergência: Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente oferecendo segurança orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo organizando guincho carro reserva hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Suporte em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo acionando o sistema de rastreamento reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente transmitindo segurança clareza e empatia mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
• Escala 6x1: Disponibilidade para atuar em escala 6x1 presencialmente em Joinville/SC.

#LI-CB1

Qualifications :

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.

Qualificações Desejáveis: 

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência em serviços emergenciais de mobilidade e/ou serviços automotivos.

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida 
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) 
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
 

 Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferenç#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time