Agent de Réservations et Services Clients de Nuit Pullman Paris Montparnasse 4 HF

MISSION :

LAgent de Réservations et Services Clients de Nuit H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et soccupe parfois des encaissements et remboursements dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de  lAgent de Réservations et Services Clients H/F est dappréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin il/elle est en charge du standard de lhôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Vérifie les réservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en sassurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des réservations du jour
• Contribue à la fidélisation des clients
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention de séminaire ou en provenance dun client VIP
• Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratégies de vente tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Assure la sécurisation du portefeuille la gestion des overs et des day-use pour maximiser le chiffre daffaires
• Assure le standard téléphonique interne et externe de lhôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations

Qualifications :

• Diplomé.e dune école dhôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
• Minimum dun an dexpérience en Réception ou Réservations au sein dun hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisième langue (chinois mandarin espagnol)
• Maitrise des logiciels de réservations et dOpéra Cloud
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise dinitiatives opérationnelles

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois dancienneté
• Prime de nuit
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185)
• Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre 1)
• Nombreuses possibilité de formation et dévolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse lhôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mètres carrés despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace dédié à lart. Bien plus quun hôtel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Work :

No

Employment Type :

Full-time