WelcomerRéceptionniste

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Relation client et Technique métier :

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à son bien être
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Répond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concernés
• Gère les objections remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Promeut et accompagne lutilisation des bornes check in et check out par le client.
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps dattente.
• Facilite le séjour du client lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
• Assure les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages technique...) et aux autres membres de son service
• Sassure de la disponibilité et de lactualité des documents mis à disposition du client.
• Effectue les prises de réservation pour lensemble des points de vente si besoin.
• Est vecteur dinformations et de renseignements utiles sur et pour le client

Management des équipes / implication transverse :

• Assure une interface avec lensemble des départements de lhôtel et des prestataires de service si besoin
• Participe à laccompagnement et au développement des autres Chargés Relations clientèle/welcomers de de léquipe.

Commercial / Vente :

• Valorise les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de lhôtel afin doptimiser le Revpar
• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
• Assure les visites de lhôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
• Connaît les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser

Gestion :

• Respecte les procédures en matière de facturation et dencaissement
• Est responsable de la caisse qui lui est confié
• Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de lhôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...)

Qualifications :

- Excellente présentation
- Imaginatif vous donnez le meilleur de vous-même pour nos hôtes.
- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
- Vos compétences organisationnelles vous permettent de fiabiliser le parcours client
- Un anglais fluide et idéalement une 3e langue vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Informations supplémentaires :

• un 13ème mois (après 3 mois dancienneté) indemnité nourriture prime dintéressement (potentiel 3000 ) et de participation plan dépargne entreprise
• La prise en charge de luniforme et du pressing
• Parking gratuit remboursement pass navigo à 75% (sans condition dancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois dancienneté)
• Une garantie frais de santé et prévoyance
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours achats loisirs etc)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time