Onboarding Manager Marketplace HF

Chez Boulanger nous mettons nos clients  au cœur de nos actions sans oublier nos partenaires. 

Etre Onboarding Manager Marketplace ce nest pas seulement intégrer de nouveaux Marchands: Cest poser les bases dune collaboration et donner les clefs pour réussir son lancement. 

Puisque tout commence par un onboarding réussi vous serez LE partenaire de confiance de nos vendeurs dès leurs premiers leur intégration administrative technique et opérationnelle jusquà la transmission des bonnes pratiques dans une démarche dexcellence de la relation client vous accompagnez formez et aiguillez les nouveaux Marchands. 

Au sein dune aventure Marketplace en pleine croissance et montée en puissance dans une entreprise qui met lhumain ainsi que lexpérience client au coeur de sa stratégie votre quotidien est rythmé par des missions riches : 

Intégrer et fidéliser ! 

• Tu es le premier point de contact de nos partenaires une fois le contrat signé. Tu pilotes et accompagnes nos marchands sur lensemble du processus dintégration - de la validation administrative réglementaire à la mise en ligne du catalogue - afin dassurer la conformité de louverture du compte. 

• Tu accompagnes chaque marchand sur lintégration technique du catalogue à lenrichissement des fiches produits en passant par la définition des prix. Tu garantis la qualité et la cohérence des offres proposées à nos clients. 

• Tu entretiens une relation privilégiée avec nos partenaires tout au long de la phase dintégration. Ton petit plus Tu développes une relation de confiance avec une communication fluide et durable. 

• Toujours dans une logique damélioration continue tu proposes des plans daction concrets pour optimiser leur performance et leur expérience sur la plateforme.

Accompagner et former les vendeurs

• Au-delà de lintégration tu offres les clefs de réussite à nos partenaires. Tu les formes à nos outils de pilotage aux règles de gestion et la culture Boulanger.

• Tu analyses leurs premiers indicateurs de performance notamment le taux de contact NPS avis marchand et délais dexpédition -  et proposes des recommandations pour assurer un lancement réussi associé à une expérience client de qualité. 

• Après avoir veillé au respect des engagements vendeurs et proposé des ajustements si besoin tu valides le passage définitif ainsi que la passation auprès des Account Key Managers. 

• En collaboration avec les équipes internes (informatique offre qualité service client) tu garantis la qualité de loffre Marketplace en veillant à lalignement des offres et services. 

• Tu participes à la veille concurrentielle pour une proposition doffres toujours plus proches des attentes de nos clients. 

Qualifications :

Tu es fait pour ce job si : 

De nature organisée et méthodique ton expérience de plusieurs années sur un poste similaire tas permis de développer ta pédagogie ton relationnel et ta communication. Tu souhaites rejoindre une équipe Marketplace dynamique et en pleine montée en puissance afin dapporter ton expertise et un regard nouveau.  

En maîtrise des outils digitaux tu connais idéalement lenvironnement Mirakl et aime faire réussir nos nouveaux partenaires. 

Contribuer au collectif et à la performance globale de la Marketplace cest ce qui te motive ! 

Créer du lien et établir une relation de confiance durable cest ce que tu fais naturellement. 

Si tu veux rejoindre une équipe qui conjugue sens du business excellence opérationnelle et esprit de partenariat cest le moment doser avec nous !

Informations supplémentaires :

Un cadre de travail agréable ; des communautés dexperts équipe bienveillante salle de sport un service de restauration complet des terrains multisports espaces de coworking

Le poste est situé au siège social Avenue de la Motte à Lesquin. Nous proposons 2 jours de télétravail par semaine. 

Un développement professionnel où tu peux librement exprimer ton potentiel. Avec des opportunités de développement et dévolution de carrière au sein de lentreprise. Mais aussi une offre de formation complète grâce à notre plateforme interne.

Des projets variés et stimulants qui te permettront de tépanouir techniquement et humainement.  

En rejoignant Boulanger France tu bénéficieras dune remise sur lensemble de nos produits des avantages de notre club Boulanger ainsi que dune prime dintéressement de la participation et de lactionnariat salarié.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time