Business Analyst (Service Now) (HF)

Lyon - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Offre demploi : Business Analyst (Service Now) (H/F)

Lieu : Lyon
Télétravail : 2 jours de remote 3 jours sur site
Type de contrat : A définir
Rémunération : 40k - 50k
Démarrage : ASAP
Expérience requise : 7 à 10 ans

SCALIAN souhaite renforcer son équipe à Lyon en intégrant un Business Analyst (Service Now) (H/F) pour accompagner loptimisation des processus IT Service Management au sein de notre organisation.

Vous jouerez un rôle important dans la définition lanalyse et lamélioration continue des processus métiers avec pour objectif lamélioration de la qualité et de lefficacité des services informatiques grâce à la plateforme ServiceNow.

Vos responsabilités :

Analyse des besoins :

Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir comprendre et challenger les besoins ITSM.
Réaliser des analyses de marché et benchmarks afin didentifier les meilleures pratiques du secteur.

Conception de solutions :

Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.
Concevoir et proposer des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow en adéquation avec les exigences métiers.

Gestion de projet :

Piloter les projets liés à limplémentation ou à la transformation des processus ITSM.
Suivre les ressources les plannings et les budgets projet.

Tests et validation :

Participer activement aux phases de test fonctionnel et UAT.
Assurer ladéquation entre les livrables et les attentes métiers jusquà lacceptation utilisateur.

Formation & support :

Organiser et animer des formations utilisateurs sur les fonctionnalités de ServiceNow.
Assurer un support de niveau expert sur les processus ITSM.

Amélioration continue :

Analyser les indicateurs clés de performance et les retours utilisateurs.
Identifier et implémenter des actions damélioration continue autour de lusage de ServiceNow.

Compétences requises :

Maîtrise avancée de ServiceNow et des processus ITSM (Incident Change Problem etc.)
Capacité à analyser structurer et formaliser les besoins métiers
Expérience confirmée en gestion de projet (Agile ou Cycle en V)
Excellentes compétences relationnelles rédactionnelles et de communication
Esprit critique autonomie et rigueur dans lexécution

Qualifications :

Profil recherché :

Titulaire dun Bac 5 en Informatique vous justifiez dau moins 9 ans dexpériences en tant que Business Analyst IT avec une spécialisation sur ServiceNow
Une certification ITIL ou ServiceNow serait un plus

Informations supplémentaires :

Je suis Narimane Talent Acquisition Officer chez Scalian.

Si votre CV est retenu je vous contacte pour un premier échange téléphonique de 15 à 30 minutes.

Nous déterminons ensemble si ce poste est en adéquation avec vos compétences et surtout avec vos attentes.

Léchange est positif Nous convenons dun entretien de 1h (en présentiel ou en visio)

Cet échange permet de revenir en détail sur vos compétences vos attentes de vous présenter le poste plus en détail et dévoquer dautres opportunités.

Nous sommes capables de taccompagner sur le long terme en te proposant des missions qui correspondent à ton envie de monter en compétence et de découvrir dautres technologies. Ce qui fera la différence est avant tout le relationnel. #LI-NM3

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Offre demploi : Business Analyst (Service Now) (H/F) Lieu : Lyon Télétravail : 2 jours de remote 3 jours sur site Type de contrat : A définir Rémunération : 40k - 50k Démarrage : ASAP Expérience requise : 7 à 10 ansSCALIAN souhaite renforcer son équipe à Lyon en intégrant un Business Analyst (Serv...