Conseiller clientèle (HF)

Au sein du territoire Dordogne-Limousin vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs  dans le domaine des services de leau et de lassainissement laccueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs de la traçabilité et des données dans le système dinformation consommateurs.

• Gestion des consommateurs : réceptionner et traiter les demandes et/ou réclamations dans les domaines de leau et de lassainissement dans le respect des procédures et des engagements qualité de lentreprise conseiller et orienter les consommateurs vérifier et enrichir la base de données.

• Facturation : participer au processus de facturation des contrats (suivi des relevés contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures Traiter les corrections de factures

• Méthode / Organisation : planifier une campagne de rendez-vous.

• Reporting : alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans lapplication des règles procédures modes opératoires 

• Administration : rédiger des courriers et/ou courriels recevoir traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

• QSEE : appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine dactivité.

Qualifications :

• Connaissances génériques du métier (savoirs de base / connaissances de lenvironnement)  connaître des parcours client (Consommateurs et Collectivités) les éléments constitutifs du prix de leau les engagements de service

• Maîtriser les applications informatique de la gestion des consommateurs

• Respecter les engagements et le niveau de service

• Ecouter comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse

• Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

• Aptitude à la polyvalence.

Informations supplémentaires :

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise dynamique qui œuvre pour le respect de lenvironnement et pour la croissance des territoires Vous êtes autonome Vous avez lesprit déquipe et le sens du service client Vous êtes dynamique et volontaire Cette offre chez Veolia Eau est faite pour vous !

Vous bénéficiez dune rémunération attractive sur 135 mois et de nombreux avantages sociaux. Vous pourrez saisir des opportunités dévolution et de mobilité au sein du Groupe.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time