gestion des effectifs (Temporaire 12 mois)

En collaboration avec la gestionnaire du centre contact la coordonnatrice ou le coordonnateur gestion des effectifs est responsable de loptimisation quotidienne et hebdomadaire du centre contact. Concrètement la personne doit sassurer davoir le nombre deffectifs optimal en tout temps afin de maximiser les différents résultats de performance et defficacité des secteurs.

Responsabilités

• Surveiller lachalandage sur les différentes files dattente ainsi que ladhérence des agents en continu.
• Procéder aux ajustements dhoraires de façon manuelle ou en ajustant les configurations permettant la réalisation de tâches automatisées.
• Effectuer les ajustements de routage dappels nécessaires afin de balancer les résultats de niveaux de service.
• Analyser documenter et présenter les résultats de la performance opérationnelle.
• Ajuster les prévisions du jour et des prochains jours en fonction des tendances récentes et informations additionnelles reçues.
• Communiquer les résultats du moment ainsi que les actions du plan de match pour les prochaines heures.
• Traiter les demandes provenant de différentes sources (file support WFM courriels ou billetterie Sharepoint etc.).
• Valider la codification des activités aux horaires en vue dassurer le traitement des fichiers de paie.

Qualifications :

• Diplôme en gestion des effectifs ou domaine connexe ou une combinaison détudes et dexpériences de travail pertinentes.
• Expérience en gestion des effectifs gestion en temps réel.
• Connaissance avancée des indicateurs de performance en centre contact.
• Maîtrise des outils Office 365 avec un niveau intermédiaire dExcel requis.
• Connaissance des outils utilisés chez nous : NICE IEX EEM Genesys Cloud Sharepoint Office 365.
• Désir de se dépasser au quotidien et de faire partie dune équipe dynamique et collaborative.
• Capacité de gérer plusieurs activités simultanément en priorisant pour soi-même et avec son équipe de travail.
• Couverture opérationnelle demandée à léquipe est sur 7 jours incluant les jours fériés sur des heures généralement de jour (7h-18h).
• Maîtrise orale et écrite du français et de langlais. 

Informations complémentaires :

• Lieu de travail : Télétravail (du Québec) principalement sinon au 300 Léo-Pariseau à Montréal occasionnel.
• Temps plein (37.5h/semaine).

#LI-FB1

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à loral et à lécrit avec des collègues des clients ou dautres parties prenantes tant au Québec quà linternational.

Équité en emploi

Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time