Auxiliar de Qualidade e Melhoria Contínua CampinasSP Vaga para Pessoa com Deficiência
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Empresa contratante: Promil
Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time com a missão de revisar e acompanhar fluxos de atendimento garantindo eficiência padronização e excelência na experiência do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento da performance de fornecedores (BPOs) análise de indicadores de qualidade e sustentação de melhorias contínuas.
Responsibilities
Processos
- Revisar roteiros de atendimento comunicados e processos internos.
- Documentar e sustentar fluxos de processos garantindo clareza e atualização constante.
- Suporte ao time de melhoria contínua e operações
Qualidade
- Acompanhar e avaliar a performance dos BPOs parceiros aplicando checklists de qualidade em casos de atendimento.
- Garantir aderência aos roteiros políticas e boas práticas definidas pela empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos de qualidade.
Prerequisites
Qualificações desejáveis (não obrigatórias)
- Experiência prévia em processos qualidade de atendimento ou áreas correlatas.
- Capacidade analítica para interpretação de indicadores (NPS produtividade qualidade).
- Habilidade em comunicação e padronização de materiais.
- Conhecimento em ferramentas de monitoria (formulários de qualidade scripts operacionais).
- Pacote Office (Excel PowerPoint Word) intermediário.
- Familiaridade com alguma metodologia de melhoria contínua (PDCA MASP Design Thinking e Lean Six Sigma) será considerado diferencial.
Perfil desejado
- Perfil crítico e analítico com atenção a detalhes.
- Organização disciplina e senso de priorização.
- Proatividade para sugerir melhorias e trabalhar em equipe.
- Paciência e Escuta ativa
Experiences
BENEFÍCIOS FACILIDADES E PARCERIAS:
- Vale-refeição e/ou alimentação;
- Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
- Plano odontológico;
- Total Pass pra atividade física e bem-estar;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Programa de sócios do Agi o Tô de Dono/a;
- Universidade interna a Uni Agi;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Pesquisa semanal de clima a Sem Climão;
- Avaliação de performance;
- Teleatendimento psicológico e médico gratuito com o Conexão Saúde;
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
- Auxílio-creche.
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
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