19768-Arquiteto de Soluções

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Será responsável por interagir com o cliente entendendo as necessidades do mesmo;
• Documentar as necessidades identificadas;
• Efetuar a interface com as equipes técnicas;
• Gerir e controlar todas as demandas do cliente;
• Gerar a estimativa de esforço para as demandas apontadas;
• Garantir a entrega da demanda implementada com a qualidade desejada pelo cliente;
• Ser o representante do cliente dentro da empresa e garantir a entrega da atividade.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo em Ciência da computaçãoSistemas de Informação Processamento de Dados Análise de Sistemas Redes de Computadores Engenharia de Computação ou Tecnologia da Informação;
• Domínio das metodologias para gestão de projetos;
• Domínio do pacote office;
• Sólida experiência atuando em ambientes de sistemas para atendimento a clientes;
• Conhecimento conceitual de telefonia;
• Conhecimentos e vivência em desenvolvimento de sistemas para atendimento e em desenvolvimento de integrações/APIs;
• Conhecimentos de rede (conhecimentos básicos de funcionamento de uma rede);
• Conhecimentos de métricas e KPIs para sistemas de atendimento;
• Conhecimentos das estruturas operacionais de um call center bem como suas funções;
• Conhecimento de soluções Genesys Cloud.
• Inglês Intermediário

Requisitos desejáveis

• Domínio de ferramentas de gestão de projetos;
• Certificações Genesys;
• Certificação em metodologia ágil;
• Certificações em gestão de projetos;
• Conceitos da arquitetura de componentes da solução Genesys GVP;
• Conhecimentos de metodologias de Project Management (conhecimentos básicos de implementação de projetos com metodologias AGIL/PMI);
• Conhecimentos de equipamentos de PABX (Avaya/Cisco/Alcatel/Siemens);
• Conhecimentos de soluções Nice e AWS.

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.