Supervisor (A) De Cal Center (Bdc)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sobre a vaga:
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center (BDC) para liderar e supervisionar a equipe do Call Center garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional. O profissional será responsável por desenvolver estratégias realizar treinamentos acompanhar o desempenho da equipe e assegurar o cumprimento das metas estabelecidas.
Principais atribuições:
- Supervisionar a equipe do Call Center (BDC) para garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional do Call Center.
- Realizar treinamentos e avaliações de desempenho da equipe.
- Garantir que as metas e objetivos do Call Center sejam atingidos.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
- Monitorar indicadores de performance e propor melhorias contínuas.
- Promover um ambiente de trabalho motivador e colaborativo.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de Call Center.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de Call Center.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Formação acadêmica em áreas relacionadas como Administração Comunicação ou afins.
- Experiência com metodologias de melhoria contínua e gestão de indicadores.
- Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes.
BENEFÍCIOS:
* Incentivo a plano de saúde
* Vale Refeição / Vele Alimentação
* Vale transporte
* Incentivo a Plano Odontológico
* Convênios com faculdades
Desconto na conta de energia
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Children Activity
- Feed
- ASP.NET
- Corporate Strategy
- Health And Safety Management
