Recepcionista

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO
Recepcionar hóspedes / clientes prestando informações diversas e cumprindo os
procedimentos de check-in e check-out atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas confirmação de passagem aérea
endereços/fones de locais reclamações etc).
Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check-out dos hóspedes executando o fechamento das faturas recebendo os
pagamentos bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção bem como preparar os processos
e procedimentos de Auto-Controle.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes.
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno seguindo rigorosamente os procedimentos
preestabelecidos.
Orientar o Mensageiro Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção se houver necessidade.
Realizar atendimento telefônico seguindo os padrões da rede e da unidade.
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualifications :

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS: Criatividade/ Solução de Problemas/ Contribuição para resultados/ Prazer em Servir/ Flexibilidade/ Comprometimento/ Dinamismo/ Trabalho em Equipe/ Organização.

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO: Liderança/ Agilidade/ Proatividade/ Discrição/ Atenção a detalhes/ Zelo/ Capricho/ Disciplina/ Asseio/ Expressão Oral/ Redação/ Comunicação. 
 

Informações adicionais :

Horario de Trabalho: A definir (vaga temporária) 

Desejavel: ingles intermediário.

Inscrições até 30/10/2025

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time