Customer Service Agent (mwd)(befristet auf 1 Jahr)

Customer Service Agent (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr)

Verantwortungsbereich:

• Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
• Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
• Drucken und Versenden von Rechnungen
• Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen Rücksendungen Lastschriften und Gutschriften
• Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im SAP / CRM System
• Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
• Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
• Entgegennahme Prüfung Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden- Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
• Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
• Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich Status der Stammdatenanfragen
• Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
• Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
• Durchführen bestimmter Kontrollen (z.B. SOX Open Orders Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
• Unterstützung bei / Erstellen von SOPs Work instructions und ähnlichen Dokumentationen

Anforderungsprofil:

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Mindestens 2 3Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
• Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
• Hervorragende Kommunikationsstärke insbesondere gegenüber Kunden
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
• Teamfähigkeit und Serviceorientierung
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
• SAP-Erfahrung in SD und MM-Modulen
• CRM-Erfahrung von Vorteil
• GuteMS Office Kenntnisse

#LI-HJ1

Location:EMEA : Germany : Frankfurt am Main Niederrad:Frankfurt

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