Assistant Chef de Réception (HFX)

En tant quAssistant(e) Chef de Réception vous assistez le Chef de Réception dans le management de léquipe la gestion et la coordination avec les autres services. Il/Elle doit :

• être exemplaire dans sa manière dêtre et de faire incarner lesprit de la marque
• respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de létablissement
• dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de léquipe
• appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de létablissement
• veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi quaux autres membres de son service

Responsabilités

Relation Client:

• être présent régulièrement dans le hall afin de favoriser les échanges avec les clients
• préparer et superviser les opérations liées à larrivée et au départ des clients notamment des VIP
• être garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisation
• coordonner lattribution des chambres en respectant les préférences des clients
• gérer les réclamations clients nécessitant une intervention dun responsable
• analyser lensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients audits de qualité...) être force de proposition auprès de ses responsables
• senquérir de la satisfaction du client et linciter à recommander lhôtel sur les sites prévus à cet effet

Gestion:

• veiller au respect des procédures en matière de facturation et dencaissement
• sassurer de la bonne gestion des caisses
• contrôler les débiteurs divers (groupe et individuels)
• établir le rapprochement étages
• gérer les commissions des intermédiaires
• appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking

Commercial:

• développer le chiffre daffaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de lhôtel upgrades...)
• sassurer que le programme de fidélité est systèmatiquement proposé aux clients
• former son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et sassurer de la bonne mise en application
• être garant dune bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Management des équipes:

• animer motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipe
• relayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par le Chef de Réception
• assister le Chef de Réception en élaboration du planning de travail
• participer aux recrutements
• contribuer à lintégration des nouveaux collaborateurs
• former et développer les compétences de ses collaborateurs

Qualifications :

Aptitudes / Qualités:

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de laccueil et du service
• Esprit commercial
• Esprit déquipe
• Leadership

Compétences techniques:

• expérience préalable de management déquipe
• bonnes connaissances des outils bureautiques
• maîtrise du français de langlais et dune 3ème langue
• connaissance des logiciels OPERA TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)

Informations supplémentaires :

A votre rémunération mensuelle sajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois dancienneté) versé en juillet et décembre
• Indemnité nourriture prime dintéressement / plan dépargne entreprise
• Primes diverses (ventes challenges etc)
• Une prime blanchisserie
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours achats loisirs etc )
• Formations et promotions en interne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time