Chef de Brigade (HFX)

La mission principale du Chef de Brigade est dencadrer le travail des réceptionnistes formant sa brigade afin dassurer une prestation de qualité pendant son service. Il doit :

• Être exemplaire dans sa manière dêtre et de faire incarner lesprit de la marque
• Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de létablissement
• Dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de léquipe
• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de létablissement
• Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi quaux autres membres de son service

Responsabilités

Relation Client:

• Superviser pour sa brigade les opérations liées à larrivée et au départ du client (ACDC)
• Veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et sassurer de sa satisfaction par les réponses apportées
• Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci nont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
• Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception (y compris les demandes de réservation)
• Senquérir de la satisfaction du client et linciter à recommander lhôtel sur les sites prévus à cet effet

Commercial:

• Inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
• Sassurer que les différentes prestations de lhôtel sont valorisées auprès du client
• Veiller à lapplication de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
• Etre garant dune bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Gestion:

• Contrôler les opérations de facturation et dencaissement pendant son service
• Veiller à la bonne gestion de la caisse
• Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)
• Assurer le suivi des no shows et des annulations tardives
• Contrôler les rapports financiers (rate variance credit limit...)

Management des équipes:

• Développer la motivation et ladhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• Répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir
• Former et développer les compétences de ses collaborateurs
• Participer aux briefings et réunions de service

Qualifications :

Aptitudes/Qualités:

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de laccueil et du service
• Esprit commercial
• Esprit déquipe
• Autonomie
• Sens des responsabilités
• Aptitudes au management

Compétences techniques:

• Expérience préalable en tant que réceptionniste
• Bonnes connaissances des outils bureautiques
• Maîtrise du français de langlais et dune 3ème langue
• Connaissance des logiciels OPERA TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)

Informations supplémentaires :

A votre rémunération mensuelle sajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois dancienneté) versé en juillet et décembre
• Indemnité nourriture prime dintéressement / plan dépargne entreprise
• Primes diverses (ventes challenges etc)
• Une prime blanchisserie
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours achats loisirs etc )
• Formations et promotions en interne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time