Coordinador de operación y campañas de call center

En Hogares Unión líder en innovación y digitalización en el sector inmobiliario buscamos sumar a nuestro equipo una persona que lidere la operación y gestión de campañas en nuestro call center.

Cuáles serán tus funciones en operación y campañas de call center

• Planificar implementar y supervisar campañas de contacto por los diferentes canales WhatsApp email SMS llamadas salientes y entrantes dirigidas a la captación nutrición y conversión de prospectos.
• Definir y segmentar la base de datos de clientes y prospectos paracampañas de activación (leads nuevos) y reactivación (leads fríoso abandonados).
• Crear y documentar los guiones argumentarios de venta (salespitches) y flujos de conversación para cada campaña ycanal.
  Definir protocolos de atención específicos porsegmento de cliente
  Asegurar que los protocolos seanclaros efectivos y fáciles de ejecutar por los Agentes trabajandoen conjunto con los Supervisores para su implementación ycapacitación.
• Gestionar la integración de herramientas tecnológicas y CRM para la correcta distribución y seguimiento de leads.
• Configurar y lanzar campañas masivas a través de las plataformas deEmail Marketing y WhatsApp Business API.
  Coordinar con elespecialista en Workflows y Datos para asegurar que los leads de lascampañas se carguen y distribuyan correctamente en elCRM.
  Gestionar el dialer o sistema de marcación para lascampañas de llamadas salientes optimizando listas y horarios decontacto.
• Elaborar reportes periódicos de resultados de campañas proponiendo mejoras basadas en análisis de datos.
• Colaborar con las áreas de marketing ventas y experiencia al cliente para alinear mensajes procesos y objetivos.
• Identificar tendencias y oportunidades de optimización en los flujos de contacto telefónico.

Perfil ideal para liderazgo de operación de call center

• Licenciatura concluida en Administración Mercadotecnia Comunicación Operaciones o afines.
• Mínimo experiencia 3-4 años de experiencia en roles que combinen marketingdigital operaciones de contact center y/o gestión de CRM.
• Conocimiento en la implementación y análisis de campañas telefónicas (outbound/inbound).
• Dominio de métricas de conversión KPIs y reportes de gestión.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de (por ejemplo Genesys Talkdesk Zendesk etc.).
• Análisis de Datos: Manejo de Excel avanzado.
• Comprensión de las métricas y operaciones de un centro decontacto (inbound/outbound).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Beneficios de ser parte de nuestro equipo

• Ambiente de trabajo dinámico digital e inclusivo.
• Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en México.
• Plan de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Salario competitivo y prestaciones de ley.
• Transporte de distintos punto de la ciudad.
• Servicio de comedor.