[Performance] Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A sua missão:

Responsável por criar e desenvolver o relacionamento com o cliente garantindo uma experiência inesquecível retenção e fidelização dos mesmos.

Como será o seu dia a dia:

• Contribuir para a resolução das reclamações dos clientes por meio do entendimento direcionamento e acompanhamento com as áreas responsáveis utilizando os diversos canais da Empresa;
• Garantir o cumprimento de prazos das demandas por meio do monitoramento e gestão dos SLAs estabelecidos para cada canal;
• Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente por meio do levantamento de dados e da proposição de iniciativas que resolvam pontos de atrito e identifiquem oportunidades de melhoria na jornada;
• Promover a retenção e a fidelização de clientes por meio de um relacionamento proativo e de um atendimento consultivo;
• Apoiar a tomada de decisão da gestão por meio da preparação de apresentações estudos pesquisas e reportes e
• Colaborar para a evolução dos processos da área por meio da retroalimentação com melhorias e do apoio no desenvolvimento de novos fluxos de trabalho.

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Engenharia Administração Contabilidade Direito Economia ou afins;
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
• Experiência relevante com plataformas de consumidor;
• Habilidade com Pacote Office ou Gsuite.

Pontos a mais que você possui:

• Habilidade com softwares de chamados (Jira zendesk hubspot);
• Desejável conhecimento Código de Defesa do Consumidor.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance com possibilidades de Carreira em Y Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero cor e etnia orientação sexual origem pessoas com deficiência (PcD) e todas asinterseccionalidades possíveis.