Directeurtrice, performance et transformation réseau

Titre du poste:Directeurtrice performance et transformation réseau
Numéro de la demande: 42878
Catégorie demploi:Administration
Division:Qc DP - Opérations détail Pharma ()
Département:Magasins et opérations de détail
Lieu de travail:LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride selon les besoins et priorités daffaires

- Régime dassurances collectives flexibles dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Paie hebdomadaire

- Programme daide aux employées et à la famille

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I

- Bornes de recharge pour voitures électriques

- CPE en milieu de travail

Votre mission dans léquipe:

Sous la responsabilité dude la vice-présidente Opérations Détail lela titulaire du poste assume la responsabilité du développement de loptimisation et de la pérennité des programmes et services essentiels à la performance globale du réseau de pharmacies Brunet et Jean Coutu.

Ilelle conçoit pilote et déploie des initiatives stratégiques visant à bâtir un réseau agile performant et centré sur le client. Ces programmes structurants contribuent à différencier lexpérience client tout en soutenant les équipes en succursale et sur le terrain dans le développement et ladoption des outils de gestion des systèmes et des pratiques opérationnelles favorisant lexcellence opérationnelle en succursale.

Agissant comme partenaire daffaires auprès des équipes internes et du réseau de franchisés ilelle veille à lalignement stratégique des initiatives avec les priorités daffaires afin den maximiser la portée et limpact.

En tant que leader stratégique et agent de transformation ilelle élabore et met en œuvre des stratégies intégrées pour:

- Maximiser la performance commerciale des succursales

- Renforcer la culture de lexpérience client

- Accroître lefficacité et la résilience opérationnelles

- Stimuler linnovation et ladoption de pratiques émergentes

Ilelle assure également la continuité des services critiques liés à lApprovisionnement intelligent (AI) et à la gestion dinventaire garantissant ainsi la fluidité des opérations quotidiennes.

Responsable de la réalisation des projets daménagement ilelle veille à leur exécution efficiente en cohérence avec les orientations daffaires et les objectifs des différents projets.

Lela titulaire dirige une équipe multidisciplinaire et collabore étroitement avec les directeurrices Opérations détail des bannières Brunet et Jean Coutu ainsi quavec les fonctions internes clés (marketing technologies de linformation ressources humaines ingénierie et construction). Ilelle partage limputabilité des résultats daffaires et de la satisfaction des pharmaciens-propriétaires franchisés contribuant activement à la croissance durable de chaque bannière.

Vos responsabilités en tant que Directeurrice performance et transformation réseau :

Leadership et responsabilité:

- Dirige les équipes responsables des volets Expérience client Formation Aménagement AI/inventaire et Systèmes de soutien à la performance réseau.

- Supervise les projets confiés à des firmes externes en assurant leur alignement avec les standards de qualité les échéanciers et les enveloppes budgétaires.

- Fait évoluer les mandats et lallocation des ressources pour maintenir lagilité organisationnelle et répondre aux enjeux stratégiques.

- Planifie et gère les budgets associés aux programmes opérationnels aux initiatives stratégiques et aux projets sous sa responsabilité.

Développement stratégique des outils et services:

- Identifie les besoins et les opportunités dévolution des outils et services offerts en orientant leur développement selon les priorités daffaires et besoins du réseau.

- Collabore étroitement avec les parties prenantes de la division Pharmacie et du réseau pour cerner les enjeux recommander des solutions innovantes et anticiper les tendances du marché et les avancées technologiques.

- Recueille analyse et priorise les suggestions et initiatives damélioration formulées par les pharmaciennes-propriétaires et leurs équipes.

- Agit comme partenaire daffaires auprès des franchisées et des équipes de gestion de territoires pour soutenir lexcellence opérationnelle.

- Participe activement aux différents comités consultatifs et de partenariat des bannières Brunet et Jean Coutu.

Systèmes et outils de soutien à la performance réseau:

- Assure une gouvernance rigoureuse des communications terrain en assurant le déploiement de messages clairs des outils engageants et une structure de diffusion cohérente.

- Coordonne le soutien fonctionnel de niveau2 pour les systèmes et outils utilisés en succursale pour le secteur commercial.

- Collabore avec les équipes juridiques et TI pour anticiper les changements réglementaires et orchestrer les ajustements requis.

- Identifie et met en œuvre des opportunités damélioration continue des systèmes processus et pratiques opérationnelles.

- Priorise et assure le suivi des demandes damélioration provenant du terrain en assurant leur alignement avec les objectifs stratégiques.

Approvisionnement intelligent (AI) et gestion dinventaire:

- Garantit la continuité et lévolution du programme AI et des services de gestion dinventaire visant à assurer lefficacité des processus de commande en succursale.

- Établit et adapte les normes indicateurs et contrôles requis pour assurer la performance du programme tant au niveau corporatif quen succursale.

- Supervise les processus critiques ayant un impact direct sur les volumes de commande les ventes et la performance globale du réseau afin den assurer le bon fonctionnement.

- Veille à la stabilité opérationnelle et à la qualité du service éléments clés du succès commercial des succursales.

Expérience client:

-Dirige le programme Expérience client pour renforcer la culture client en pharmacie à travers des initiatives structurées des outils de mesure performants et des programmes de reconnaissance.

- Conçoit et met en œuvre le plan annuel Expérience client en collaboration avec les services partenaires (cliente mystère sondages NPS).

- Développe et actualise les normes de service les pratiques opérationnelles et les outils de soutien pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

- Supervise les programmes de reconnaissance (soupers Distinctions épinglettes) la gestion des uniformes pour les deux bannières et la gouvernance des concours dexcellence.

Formation:

-Élabore et déploie le plan de formation annuel en collaboration avec les directions dexploitation et de mise en marché des réseaux Brunet et Jean Coutu.

- Priorise les initiatives de développement pour les équipes de la boutique et des Cosmétiques.

- Optimise lutilisation des outils de formation existants et introduit de nouvelles approches pour accompagner les changements en succursale.

- Supervise la création la mise à jour et la diffusion des outils de développement des compétences (vidéos procédures communications).

Aménagement:

- Collabore activement avec les équipes dexploitation et léquipe de gestion de projets ingénierie et construction à la planification et la réalisation des projets de rénovation ouverture conversion et relocalisation.

- Supervise la réalisation des projets daménagement lors des ouvertures rénovations et conversions de succursales en assurant la facturation des services applicables et assure les communications et suivis adéquats auprès de pharmaciennes-propriétaires franchisées.

- Veille à lintégration harmonieuse des projets avec les objectifs dexpérience client et de performance commerciale.

- Identifie des solutions pour accroître lagilité dexécution et optimiser les coûts de réalisation.

- Gère les fournisseurs et ressources externes impliqués dans les projets en assurant la qualité les délais et le respect des budgets.

Accompagnement stratégique:

- Appuie lela vice-présidente Opérations détail dans la planification annuelle et lélaboration du budget en définissant la vision les priorités et les objectifs du service.

- Pilote la feuille de route stratégique en matière de performance réseau expérience client AI/inventaire formation et innovation opérationnelle.

- Collabore étroitement avec les équipes dexploitation des réseaux Brunet et Jean Coutu pour assurer le déploiement et le suivi des initiatives et projets spéciaux.

- Établit et suit les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer limpact des actions et orienter les décisions.

Les qualifications que nous cherchons:

- Détenir un baccalauréat en administration marketing gestion des opérations ou domaine connexe; maîtrise (MBA) un atout.

- Minimum de quinze (15) ans dexpérience pertinente dans un rôle stratégique en opérations de détail expérience client ou transformation organisationnelle expérience en gestion de personnel et gestion matricielle

- Expérience en gestion de changement et gestion complète de projets avec atteintes de résultats démontrés pour le déploiement de nouveaux processus et projets denvergure.

- Expérience démontrée en gestion déquipes multidisciplinaires en gestion matricielle et en pilotage de projets complexes.

- Excellente maîtrise des stratégies de gestion du changement de lanalyse de performance et de linnovation en commerce de détail.

- Capacité à influencer à haut niveau à naviguer dans un environnement franchisé et à bâtir des partenariats solides.

- Bilinguisme (français et anglais) requis. Le poste exige dinteragir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.

Disponibilité pour déplacements occasionnels au Québec en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

Quelques atouts supplémentaires :

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Habileté de négociation

- Organisation des ressources

- Planification

- Habiletés politiques

- Orientation résultats

- Gestion déquipes performantes

- Indicateur de performance

- Vision des buts principaux