Erfaren WFM og Traffic Controller

Ballerup - Denmark

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Brænder du for analyser forecasting og optimering og har du lyst til at være med til at udvikle og forankre WFM i en organisation med høje ambitioner Så er det måske dig vi leder efter til en nyoprettet rolle som WFM og Traffic Controller i Trygs Center of Excellence.

Om jobbet Forecasting analyser og optimering

Som WFM og Traffic Controller bliver du en nøgleperson i udviklingen og optimeringen af central workforce management i Skade. Du får ansvar for at sikre at vi har de rette ressourcer på det rette tidspunkt og du bliver en vigtig sparringspartner for både ledelse og drift.

Du vil være ansvarlig for:

Operationel support på daglig drift
Analyse af ressourcebehov og optimering af kontakthåndtering
Analyse af historiske tendenser og monitorering af inflow
Bemandingsplanlægning på uge- dags- og timeniveau
Udvikling og optimering af forecast- og analyseprocesser

Derudover vil du sikre tæt samarbejde med forretningen omkring kalds- og skadesaktiviteter og bidrage til gennemsigtig rapportering til ledelsen. Du vil udarbejde forbedringsforslag baseret på data og analyser og deltage i projekter der videreudvikler vores kontakthåndtering. Du får en central rolle i at forme og implementere vores tilgang til WFM og vil være med til at udvikle værktøjer og processer der skaber værdi på tværs af organisationen.

Om dig Analytisk struktureret og samarbejdsorienteret

For at få succes i rollen er det vigtigt at du har stærke analytiske kompetencer og trives med at arbejde datadrevet. Du har en struktureret tilgang til opgaver og formår at omsætte komplekse analyser til konkrete anbefalinger.

Vi ser gerne du har:

Erfaring med forecasting og analyser (erfaring med puzzel er en fordel)
Evne til at arbejde med detaljer og samtidig bevare det store overblik
Gode samarbejdsevner og kan skabe relationer på tværs af organisationen
Evne til at formidle komplekse budskaber klart og overbevisende
En videregående uddannelse på kandidatniveau med fokus på analyse økonomi eller lignende

Det er en fordel hvis du også har erfaring med Operational Excellence kendskab til WFM-værktøjer og metoder samt erfaring med procesoptimering og performance management. Du har drive til at være med på rejsen mod en mere standardiseret og centraliseret tilgang til WFM og Traffic controlling og du motiveres af at skabe resultater sammen med andre.

Om os Center of Excellence hvor forbedring er en del af kulturen

Du bliver en del af Trygs Center of Excellence en dynamisk afdeling med kompetencer inden for Process Excellence Performance Management og Continuous Improvement. Vi arbejder med høj intensitet og har stort fokus på standardisering simplificering og effektivisering.

Kulturen i CoE bygger på tillid og åbenhed og vi har et stærkt samarbejde på tværs af Tryg. Her får du mulighed for at præge udviklingen og være med til at skabe løsninger der gør en reel forskel for både kunder og kolleger.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Head of Operations Excellence Usman Rasheed på mail .

Søg snarest muligt da vi holder samtaler løbende og ansætter når vi har fundet den rette kandidat.

Ansøgningsfrist er den 26. oktober 2025