Technicien Hotline HF

Rattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein dune équipe de 10 collaborateurs vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.

A ce titre vos missions seront les suivantes :

• Prendre en compte et tracer les sollicitations quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
• Détecter le niveau durgence et la criticité de la sollicitation
• Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique
• Identifier une solution de contournement et éventuellement informer via un message drapeaux lensemble des utilisateurs
• Escalader au niveau de support adapté
• Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes
• Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA
• Sassurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud

Qualifications :

Vous justifiez dune première expérience concluante en tant que Technicien Hotline ou sur un poste équivalent au cours de laquelle vous avez développé des compétences clés en communication et en relation client.

Dans vos fonctions vous avez su démontrer :

• Une excellente élocution vous vous exprimez avec clarté et assurance tant à loral quau téléphone facilitant les échanges techniques comme les interactions quotidiennes.

• Une aisance relationnelle naturelle vous interagissez facilement avec tous types dinterlocuteurs quils soient techniciens ou utilisateurs novices sans appréhension ni réserve.

• Une réelle capacité dadaptation vous ajustez votre discours en fonction du niveau de compréhension de chacun garantissant une communication fluide et personnalisée.

Vous maîtrisez également les compétences rédactionnelles attendues sur ce type de poste :

• Expression écrite soignée avec une bonne maîtrise de lorthographe de la syntaxe et du registre professionnel.

• Rédaction de tickets efficace en formulant des demandes claires précises et structurées dans les outils de gestion dincidents.

Informations supplémentaires :

Vos avantages :

27 jours de congés payés 10 RTT 

Tickets restaurant : Dune valeur de 9 (Prise en charge à 60% par Inetum)

Suivi de carrière individualisé : avec votre manager leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de lannée en plus des entretiens annuels et professionnels.

Parcours dintégration unique et personnalisé : Accompagnement référent rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe.

Les petits Inetum :

Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels

Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques fonctionnelles méthodologie et gestion de projet développement personnel)

Notre processus de recrutement :

Un entretien avec un.e chargé.e de recrutement

Un entretien avec le directeur de projet

Un retour rapide à la suite de nos échanges

Démarrage de la mission le plus tôt possible

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time