Conseiller Technique HF

Poste

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays à travers 3 continents Intelcia se positionne aujourdhui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend unique ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de lélan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité rejoignez nous ! #Proud to be IN

Profil recherché

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités nous recrutons et formons.
Démarrage de formation le 05 novembre 2025 sur notre projet Réseau Télécoms.

La formation sera réalisée sur le site Intelcia de Champs-sur-Marne puis intégration dès le 24/11 sur le site Intelcia de Neuilly-sur-Seine

En tant que Technicien Réseaux Télécoms H/F votre mission consiste à assurer la gestion en ligne des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau/équipements et dassurer la relation client lors du traitement des incidents.

Véritable ambassadeur du Groupe vous êtes garant(e) dune qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00-20h) sur une base de 35h par semaine poste en CDI.

Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !

Missions :

-Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
-Suivi analyse et qualification résolution et suivi dincidents génériques sur le réseau
-Recherche de lincident en cours dans nos bases
-Faire un point avec le client sur lavancée de lincident
-Evaluer limpact dysfonctionnement sur lensemble du réseau (fixe)
-Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Profil recherché :

-Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs.
-Vous maîtrisez la relation client B2B.
-Vous maîtrisez la téléphonie dentreprise (PABX IPBX etc).
-Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA
-Vous avez dexcellentes capacités de communication à lécrit comme à loral (au téléphone principalement)

Intelcia vous forme :

Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative alternant apports théoriques et cas pratiques.
Méthodes dévaluation écrites et orales appliquées sur des simulations quizs et jeux.
Intelcia France a formé plus de 700 apprenants dont plus de 85% ont validé leur formation
Durée de la formation : 126 heures

Vous serez capable :

-Dassurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client sur des opérations techniques gérées à distance
-Dadhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
-Comprendre et répondre les attentes des clients en terme qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions daccueil. Lensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Expérience requise

Pourquoi nous rejoindre
-Tickets Restaurant
-Des challenges réguliers
-Parrainage rémunéré
-Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente
-Aides à la mobilité
-Une formation initiale et continue à nos métiers
-Des perspectives dévolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la
promotion interne
Process de recrutement:
-Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de
recrutement
-Passage pendant la session de tests écrits
-Entretien individuel RH
-Entretien opérationnel
Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne 7 jours à réception.
Pour toute information relative aux données à caractère personnel nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de lentreprise ci-dessous :
toutes demandes dinformations complémentaires nous sommes disponibles via ladresse :

Expérience en assistance technique est souhaitable.

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