Chargé.e support Applicatif FHX

Qui sommes-nous

Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs hippiques loterie virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant compétitif et innovant. Cest ce qui rend notre travail si stimulant !

Notre mission est daccompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché. Au-delà de développer et fournir une solution software nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise support technique et innovation constante. Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs.

Lenvironnement fonctionnel est très riche et en constante amélioration pour stimuler les opérations de nos clients (marketing trading support opérationnel terrain) . Les produits sont construits sur une stack performante open source Web et Mobile first.

Notre ADN repose sur la création dapplications légères et intuitives tout en sappuyant sur une infrastructure Cloud de pointe à forte volumétrie et des outils avancés dadministration (Monitoring Reporting Analytics CRM). Cest ici que notre rôle prend tout son sens : relever des défis techniques ambitieux et innover en permanence pour offrir des solutions à la fois performantes et simples dutilisation.

Descriptif de poste

Tu veux mettre tes compétences techniques au service dune solution SAAS multi-module et complexe Tu aimes résoudre des problèmes comprendre les besoins clients et jongler entre support diagnostic et relation avec une équipe technique Alors ce poste de Chargé.e de Support Applicatif est fait pour toi.

Ici du support de niveau 1 mais pas que ! Au fur et à mesure de ta prise en main et de la maîtrise de nos solutions tu interviendras comme chargé.e . Tu aideras nos clients à exploiter toute la puissance de notre solution tout en collaborant étroitement avec nos équipes techniques pour améliorer en continu le produit.

Le support est disponible 7j/7 (8h-23h) en équipe et en roulement (2 dimanches par mois).

Ce que tu feras au quotidien :

de plateforme : Qualifie diagnostique et réponds avec précision aux demandes de nos clients par email ou chat (utilisation paramétrage bugs). Les problématiques sont variées : support de niveau 1 et résolution de problématique inédite. Accompagne nos clients dans lutilisation avancée de la solution (paramétrages configuration multi-modules).

Gestionnaire hors pair : Jongle et priorise les demandes en toute autonomie même quand la pression monte sans jamais perdre pied.

client-tech : Remonte les anomalies ou bugs et transforme un besoin utilisateur en ticket technique clair et actionnable pour léquipe de développeurs.

Architecte de savoir : enrichit les guides FAQ et documentations internes pour rendre les utilisateurs toujours plus autonomes.

Garant.e de la qualité : teste les nouvelles fonctionnalités et analyse les retours de nos clients.

aguerri.e : forme et accompagne les nouveaux clients ainsi que les clients existants sur les nouvelles fonctionnalités pour booster leur adoption.

Et si tu as un petit plus

Bonus technique : intégration HTML/CSS
Si tu connais lintégration web tu pourras aussi participer à lintégration des contenus afin de personnaliser lexpérience de nos clients. Ce nest pas obligatoire mais ça peut-être un vrai atout.

Pourquoi ce poste est unique :

- Tu ne traiteras pas que des problématiques de support niveau 1 tu seras également problem solver sur des nouvelles problématiques.

- Tu auras un rôle polyvalent : diagnostic technique lien client/équipe IT amélioration continue.

- Et si tu es à laise en HTML/CSS tu pourras même donner une dimension web à ton poste.

Conditions du poste :

Ton équipe :

Tu rejoindras une équipe de 10 personnes composée de Chargé.e de support et managers.

Ta caisse à out :

Afin dêtre à laise dans tes missions tu auras une formation sur tous les logiciels mis à disposition des clients. Tes outils : Zendesk Excel Google Drive Slack Gmail et nos logiciels clients HTML/ CSS (si cest ton terrain de jeu).

Rémunération : 30-35k brut annuel travail jour férié et dimanche.

Télétravail : full remote possible 2 à 3 jours par mois de présence sur site (Paris 9ème).

Avantages : Le montant des prises en charge légales par lemployeur :

- 60% des Tickets resto via la carte Swile (12/jour)

- Pris en charge à 100% de la Mutuelle familiale

- Prise en charge à 75% du Pass Navigo

Les extras :

- Forfait mobilité durable sous conditions

- Prime dintéressement

- Prime de vacances

- Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)

- Accès à Weasyo (kiné & bien-être)

- Accès à May : plateforme davantages salariés et service à la personne

- Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés

Profil recherché : et si cétait toi

Tu as une première expérience significative de 3 ans en support logiciel / support applicatif N1. Idéalement dans un environnement SaaS plateforme intégrée ou logiciel métier complexe. Une première expérience en relation clients exigeants est un vrai plus.

Soft Skills

Gestion du multitâche : Prioriser plusieurs demandes simultanément en gérant ton stress et sans perdre ton calme Défi accepté !

Synthèse et rigueur : Tu transformes des problèmes en explications limpides parfaites pour un échange à distance (chat et emails).

Flexibilité : Les horaires atypiques des événements sportifs et hippiques impliquent de jongler entre les roulements matin après-midi soir tous les jours.

Esprit collaboratif et : tu aimes travailler avec des équipes variées et travailler sur des solutions inédites.

Excellent.e communicant.e : En français et en anglais (oral et écrit) tu es capable de vulgariser et présenter notre solution à un client non-technique.

Hard Skills

Bonne maîtrise des logiciels SaaS et des plateformes complexes : ERP CRM applications multi-modules.

Capacité à diagnostiquer des anomalies logicielles (reproduction de bugs analyse fonctionnelle).

Aisance avec les environnements techniques (bases de données paramétrages).

Capacité à rédiger de la documentation claire et structurée (guides FAQ process internes).

Anglais courant (écrit et oral).

Bonus : notions en HTML/CSS

Déroulement des entretiens

Premier échange en visio avec Jennifer loccasion de faire connaissance den savoir plus sur Honoré Gaming le poste et voir si nos algorithmes sont alignés.

Deuxième échange avec Romain manager de léquipe support afin den savoir plus sur les missions proposées.

Troisième étape : Une étude de cas concrète te permettant de te projeter dans le cadre de tes missions

Dernière étape où tu auras loccasion déchanger IRL au sein de nos bureaux avec Mélanie Responsable du service Support Valentin Client Project manager te permettant de rencontrer le reste de léquipe et de continuer à en savoir plus sur le poste.