Pessoa Técnico de Service Desk Jr N1 (Vila Olímpia)

Curte tecnologia inovação e tem agilidade no DNA

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Os CVs permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses para eventuais processos seletivos futuros em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

PRINCIPAIS ATIVIDADES: Realizar atendimento telefônico/online de suporte remoto aos usuários de TIC a partir das solicitações recebidas via telefone correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI respeitando os níveis de serviços acordados prestando suporte as demandas problemas e dúvidas quanto aos Sistemas Operacionais sistemas de uso interno sistemas do cliente entre outros.

Prestar atendimento a requisições incidentes problemas por meio da URA chatbot atendimento telefônico e Portal de Serviços;

Informar sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos aplicativos sistemas de informações equipamentos e serviços de informática;

Receber registrar classificar priorizar analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes solicitações etc.) com auxílio de consultas à base de conhecimento histórico do atendimento e de registro de chamados;

Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização disponibilidade instalação e configuração de softwares aplicativos sistemas de informação equipamentos normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;

Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação diagnóstico ou solução da solicitação do usuário se necessário;

Contatar se necessário outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente problema ou requisição a ser tratada;

Realizar a abertura e fechamento de chamados fornecer retornos de contato além de encaminhamento para outros níveis de atendimento ou empresas terceiras;

Manter contato ativo com todos os usuários para as campanhas preventivas ações de engajamento e /ou orientação ao usuário sempre que houver demanda novos procedimentos tecnologias mudanças e alterações no ambiente e no método de atendimento;

Realizar atendimento e suporte telefônico e remoto aos usuários classificados como VIP de forma e atuação diferenciada.

Requisitos

Ensino Médio completo.

REQUER CERTIFICAÇÃO:

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior ou Certificação HDI;

Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiência desejável: 01 ano em atendimento e suporte de informática no mínimo 06 (seis) disciplinas ITIL sistemas Android.

Conhecimento em Windows sistemas Android.

Benefícios

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

WellHub Gympass