Consilier receptie clienti (Craiova)

DISTRIGAZ SUD REȚELE recrutează!

CONSILIER RECEPȚIE CLIENȚI 1 post

CRAIOVA

SERVICIUL CLIENȚI ȘI SOLUȚII DIGITALE

DEPARTAMENT CLIENȚI

Distrigaz Sud Rețele filială a ENGIE Romania este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

La Distrigaz Sud Rețele dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent căutăm o persoană care să aibă bune abilități de comunicare pentru a se alătura Departamentului Clienți în calitate de Consilier recepție clienți.

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră alături de o echipă competitivă și profesionistă trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

Vei:

• Asigurainterfața între clienți/terți și departamentele interne ale societății prin preluarea solicitărilor fizice scrise din platformele online și digitale sau telefonice;
• Asiguragestionarea solicitărilor în conformitate cu prevederile legale și procesele/procedurile interne contribuind astfel la oferirea de servicii de calitate în beneficiul clienților precum și demonstrarea unui comportament orientat către client;
• Trata în regim de back office solicitările primite prin soluțiile digitale de comunicare puse la dispoziție clienților/terților;
• Contribui la ameliorarea proceselor prin propunerea de acțiuni de optimizare în aria de activitate sau prin colaborarea cu alte procese în vederea creșterii gradului de satisfacție a clienților/terților;

• Respectașivei răspundecerințelor clientului abordând un comportament orientat către client;
• Primișivei înregistra conform termenelor legale prevăzute în Standardul de Performanță cereri solicitări servicii/informații reclamații de la clienți/operatori economici/terți indiferent de canalul de intrare în societate (fizic platforme online sau digitale registratură poștă) șivei asiguradistribuirea acestora către departamentele responsabile;
• Asigurapreluarea înregistrarea și repartizarea/distribuirea corespondenței către entitățile responsabile pentru soluționarea/prestarea de servicii;
• Tratasarcinile obișnuite într-o manieră excepțională riguros prompt șivei acordaaceeași atenție tuturor clienților/terților;
• Verificadocumentele primite în conformitate cu prevederile interne/legale pe tip de activitate șivei asiguraînregistrarea responsabilă în bazele de date (SAP web alte aplicații);
• Solicitainformații de clarificare sau documente din partea clienților/terților pentru aasigurao analiză completă;
• Analizavei verificașivei soluționasolicitările clienților/terților în conformitate cu prevederile interne/legale;
• Asiguratratarea în back-office a solicitărilor clienților/terților intrate pe canalul fizic scris platforme online sau digitale ori telefonic în conformitate cu prevederile interne/legale;
• Promovaimaginea companiei prin abordarea unui comportament adecvat și etic în interacțiunile cu clienții/terții caracterizat prin respect (în limbaj și atitudine) corectitudine în gestionarea solicitărilor și capacitatea de a atenua potențiale conflicte;
• Întreținevei completașivei actualizabaza de date cu informații de la clienți/terți pe canalele scrise platforme online sau digitale;
• Solicitapuncte de vedere de la departamentele interne șivei formularăspunsuri complete către solicitanți;
• Promovapermanent produsele și serviciile companiei către clienți/terți pe toate canalele de comunicare;
• Participala proiecte pilot de dezvoltare și/sau testare a anumitor servicii;
• Emitedocumente interne/externe cu respectarea procedurilor/proceselor societății.

Experiență calificări cunoștințe și abilități:

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Experiență în tratarea solicitărilor clienților de minimum 1 an;
• Bune competențe de comunicare verbală/scrisă;
• Competențe de gestionare a relației cu clientul și a situațiilor conflictuale;
• Capacitate de lucru sub presiune (client timp);
• Bune abilități de relaționare și de lucru în echipă;
• Bune cunoștințe legislative și procedurale;
• Cunoștințe tehnice de lucru în SAP și MS Office (Word Excel);
• Atenție la detalii;
• Răspundere pentru acțiuni și rezultate;
• Cunoașterea principalelor procese derulate în DGSR;
• Cunoștințe legislative în domeniul gazelor naturale.

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: