Représentante technico-commercial FRA + BEL (hf) à Stuttgart
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EUR 40000 - 60000
1 Vacancy
Job Description
Neuffer Fenster Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante nous cherchons actuellement à agrandir léquipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24) dans nos bureaux basés à Stuttgart. En tant que Représentante technico-commercial FRA BEL (h/f) vous aurez pour rôle dassurer le support téléphonique et écrit du site internet ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.
Vos missions
Traitement des demandes téléphoniques et des e-mails de nos clients et personnes intéressées par lachat de produits sur notre site:
- Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé
- Savoir familiariser le client avec lutilisation de nos configurateurs en ligne
- Être en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes
- Pouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situation
Gestion des commandes passées sur le site:
- Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits
- Envoyer la commande puis la valider auprès de la production
- Clôturer effectuer des facturations établir des rapports mensuels
- Traiter les réclamations et SAV éventuels
Gestion de la logistique:
- Établir un suivi de livraison auprès du client
- Informer le partenaire logistique de larrivage de nouvelles menuiseries à quai
- Renseigner le partenaire logistique au sujet déventuelles modifications dans le planning
Veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes
Vos compétences
Compétences requises:
- Vous disposez dune expérience dans le secteur des portes et des fenêtres
- Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à lécoute positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
- Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussir
- Vous êtes proactif (ve)
- Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit déquipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités de lorganisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitions
- De solide qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable style adéquat
- Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé (e) avec lutilisation doutils CRM (Zendesk Jira)
Sont un plus:
- Une formation technique dans les fenêtres et portes
- La maîtrise dun logiciel de CAO
- La maîtrise dune langue additionnelle
- Une précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre dappels ou bien dans la réception dappels entrants dune entreprise
Avantages
Nous offrons:
- des voies décisionnelles courtes une communication ouverte et de lespace pour la mise en œuvre de vos propres idées
- des tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et international
- un lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimales
- des fruits frais des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².
- Corporate Benefits : des conditions spéciales de grande qualité de fabricants et marques renommés
Tu veux faire partie de notre équipe dynamique Alors pose ta candidature dès maintenant ! Plus de 100 collègues se réjouissent déjà de taccueillir !
Employment Type
Employee
