Assistente Administrativo Pós Vendas Guarulhos SP

Somos uma editora plural com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.

Por isso acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.

Queremos construir uma Brasil com a cara do Brasil! Por isso valorizamos e promovemos um ambiente inclusivo sem distinção de gênero deficiência orientação sexual raça/etnia idade origem maternidade ou qualquer outro marcador social. Todas as pessoas são bem-vindas para se candidatar a esta vaga!

Se identificou Quer transformar a educação conosco Então #VemPraEditoradoBrasil

Principais Responsabilidades:

• Registrar e acompanhar ocorrências de pós-vendas como pedidos com avarias entregas incompletas erros de produtos extravios ou devoluções.
• Realizar atendimento a clientes (livrarias escolas distribuidores e consumidores finais) via e-mail telefone ou sistema de chamados.
• Investigar e analisar causas das ocorrências junto aos setores responsáveis (logística expedição faturamento).
• Atualizar status das ocorrências nos sistemas internos e garantir retorno ao cliente com informações claras e em tempo hábil.
• Apoiar a emissão de 2ª via de notas fiscais etiquetas de reenvio ou documentos logísticos relacionados às ocorrências.
• Alimentar planilhas e relatórios de controle contribuindo para análises de recorrência e melhoria de processos.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável cursando ou completo em Administração logística ou áreas afins).
• Conhecimento da ferramenta de atendimento Zendesk;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente SAC ou áreas administrativas com foco em resolução de problemas.
• Habilidade com sistemas de gestão (ERP CRM) e pacote Office (principalmente Excel).
• Boa comunicação organização e senso de urgência.

• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Cartão premiação
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Convênio farmácia
• Convênio com o Sesc
• TotalPass
• Clube de vantagens
• Auxílio creche
• Petlove