Analyste, Soutien technique

Requisition ID: 235993

Join a purpose driven winning team committed to results in an inclusive and high-performing culture.

Léquipe Transactions bancaires mondiales (TBM) joue un rôle déterminant dans le traitement des paiements et des opérations à la Banque Scotia. Elle soutient les petites moyennes et grandes entreprises clientes en mettant en place des solutions de gestion de trésorerie efficaces et en sappuyant sur un modèle de service haut de gamme pour leur offrir une expérience conviviale.

Les besoins des entreprises en matière de traitement des paiements évoluent au fur et à mesure quelles développent leurs capacités numériques et transforment leur modèle dexploitation. Cest pourquoi les TBM misent sur leur présence mondiale unique et leur gamme complète de solutions bancaires novatrices pour aider les entreprises clientes à générer des gains defficacité opérationnelle à rationaliser et simplifier le traitement des paiements à optimiser leurs fonds de roulement et à atténuer les risques financiers.

À la Banque Scotia nous valorisons vos forces vos idées et vos aspirations. Léquipe TBM est en plein essor et concentre ses activités dans les Amériques particulièrement au Canada aux États-Unis et au Mexique et nous sommes à la recherche dune personne hautement qualifiée pour enrichir notre organisation.

Faites partie dune équipe gagnante engagée et axée sur les résultats ancrée dans une culture dinclusivité et de rendement élevé.

Objectif

La personne choisie contribue au succès global du service dassistance du Soutien et service clientèle en sassurant que les objectifs les initiatives et les plans individuels sont réalisés de façon à réaliser les stratégies et objectifs daffaires de léquipe. Elle veille aussi à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation en vigueur ainsi quaux politiques et procédures internes.

Fonctions

Fournir du soutien technique et du soutien à la clientèle pour les produits de gestion de trésorerie des Paiements mondiaux pour entreprises qui sont pris en charge par le service dassistance du Soutien et service clientèle :
o en répondant aux appels des petites et moyennes entreprises clientes en déterminant ou en interprétant la nature de lappel et en proposant des solutions durables;
o en se conformant au principe de résolution au premier appel pour sassurer que la Banque respecte ses propres délais et ceux imposés par la cliente ou le client;
o en demandant des conseils et de linformation à la direction à léquipe de soutien amélioré ou à des spécialistes pour gérer des dossiers complexes et fournir rapidement des solutions efficaces;
o en appliquant constamment les normes de service lors des interactions avec la clientèle afin doffrir une expérience client positive;
o en faisant preuve de respect et de compétence à chaque interaction;
o en communiquant de manière efficace les procédures de résolution ou de récupération aux secteurs visés y compris les échéances à respecter et en faisant un suivi auprès de ces secteurs au nom de la cliente ou du client jusquà la mise en place dune solution satisfaisante;
o en collaborant avec les directrices et directeurs de produits les représentantes et représentants des Paiements mondiaux pour entreprises le personnel en succursale les équipes de développement des systèmes et de traitement des opérations de même que les sociétés de services pour régler des problèmes connexes.
Contribuer aux normes de qualité du service :
o en veillant à ce que la cible quotidienne dappels traités établie par le service soit constamment atteinte;
o en sassurant que tous les appels entrants sont consignés conformément aux normes du service;
o en faisant un suivi rapide des dossiers existants et des billets ouverts dans ServiceNow;
o en veillant au respect rigoureux des procédures et des lignes directrices documentées;
o en comprenant limportance de prendre en compte lappétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque dans les activités et les décisions courantes;
o en recherchant activement lefficacité dans les activités de son secteur tout en respectant les valeurs de la Banque Scotia son Code déthique et en assurant la convenance et lefficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives aux risques dexploitation de conformité de blanchiment dargent de financement dactivités terroristes de sanctions et dinconduite;
o en favorisant un environnement de rendement élevé et en contribuant à rendre le milieu de travail inclusif.
Posséder des compétences techniques et en résolution de problème ainsi quune connaissance des principaux produits de gestion de trésorerie des Paiements mondiaux pour entreprises dont Accès Scotia en ligne les jetons numériques les jetons avec mot de passe à usage unique et les méthodes simples de paiement (virements de fonds internationaux virements de fonds par courriel et télévirements).
Compétences
Les produits de gestion de trésorerie des Paiements mondiaux pour entreprise sont complexes car les caractéristiques et les options sont nombreuses. La personne choisie possède une connaissance pointue des caractéristiques techniques et opérationnelles des produits qui lui ont été attribués.
Elle agit à titre de consultante pour comprendre les difficultés rencontrées par la clientèle interne et externe afin de proposer des solutions de rechange et après avoir évalué les facteurs en cause de recommander des solutions optimales.
Elle fournit du soutien technique aux utilisatrices et aux utilisateurs ayant des niveaux de connaissance variés et est capable de détecter la cause première de nombreux problèmes ainsi que de les résoudre rapidement (ex. : transmission et traitement de fichiers échec de paiement etc.). La clientèle utilise des méthodes informatiques et communicationnelles de divers fournisseurs.
Elle met à profit sa compréhension approfondie des principes de communication et des méthodes de résolution de problème pour détecter les problèmes techniques et les résoudre du premier coup.
Elle a le souci du service à la clientèle et utilise ses aptitudes de communication écrite et orale pour répondre efficacement aux besoins de lensemble de la clientèle (interne et externe).
Elle communique et établit de bonnes relations daffaires avec les membres du personnel dentreprises clientes occupant des postes déchelons variés et qui utilisent les produits et services électroniques de la Banque Scotia.
Elle est axée sur les résultats et fait appel à ses compétences de résolution de problème pour trouver la solution souhaitée aux problèmes des clientes et clients et communiquer avec eux avec assurance.
Elle possède une détermination inflexible ainsi quune souplesse empreinte de souci du détail et de minutie.
Elle travaille aussi bien seule quen équipe.
Arrangement de travail
Les jours de congé sont attribués à tour de rôle (sauf pour le Vendredi saint la fête du Travail Noël le Lendemain de Noël et le jour de lAn).
Il arrive souvent que les demandes des petites et moyennes entreprises soient assorties de délais serrés et nécessitent la prise de mesures immédiates. Ces demandes en plus des échéances imprévisibles et changeantes et de la modification des priorités peuvent être une source de stress quotidienne pour la personne titulaire du poste.

Ça vous intéresse

À la Banque Scotia les membres du personnel ont les moyens dexploiter leur plein potentiel et ils sont respectés pour ce quils sont et acceptés avec leurs différences. Cest pourquoi nous nous efforçons de cultiver et diversifier le talent et de motiver le personnel grâce à une culture centrée sur le rendement.

Quavez-vous à y gagner

La Banque Scotia veut que vous puissiez donner le meilleur de vous-même au travail et dans votre vie tous les jours. Nous mettons laccent sur le bien-être général du personnel et offrons de nombreux régimes davantages sociaux souples qui sont conçus pour répondre à vos besoins uniques en matière de santé familiale financière physique mentale et sociale.

Location(s): Canada : Quebec : Montreal

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At Scotiabank we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including but not limited to an accessible interview site alternate format documents ASL Interpreter or Assistive Technology) during the recruitment and selection process please let our Recruitment team know. If you require technical assistance please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however only those candidates who are selected for an interview will be contacted.