Representante de Servicio al Cliente

Cuenca - Ecuador

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Misión del cargo:
Brindar una atención ágil empática y profesional a los clientes asegurando una experiencia positiva desde la compra hasta la entrega.

Nivel de instrucción:
Deseable tercer nivel en carreras administrativas (Administración de Empresas Marketing afines).

Experiencia:
1 año en cargos similares de call center o atención al cliente.

Lugar de trabajo: Remoto desde Cuenca.

Competencias:

-Orientación al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Resolución de problemas.

- Organización y disciplina.

- Trabajo en equipo.

- Adaptabilidad.

Conocimientos técnicos requeridos:

- Inglés avanzado (B2 o C1 de preferencia)

- Manejo de Google Workspace (Gmail Docs Sheets) y Slack.

- Uso de Zendesk (tickets macros encuestas CSAT).

- Dominio de MS Office intermedio (Excel)

- Gestión de pedidos en Shopify (órdenes inventario reembolsos).

- Búsquedas básicas en Klaviyo (opcional).

Funciones a desempeñar:

- Atender consultas por correo chat y teléfono sobre pedidos devoluciones y productos.

- Crear actualizar y cerrar tickets de soporte en Zendesk.

- Revisar y ajustar pedidos en Shopify: notas reembolsos créditos.

- Monitorear envíos abrir casos con transportistas y dar seguimiento.

- Verificar pedidos de alto riesgo (ID/dirección) y escalar cuando corresponda.

- Documentar interacciones en el CRM con registros precisos.

- Cumplir con KPIs (tiempo de respuesta CSAT resolución calidad).

- Identificar problemas recurrentes y reportarlos.

- Colaborar con el equipo de logística y cumplimiento para garantizar entregas.

Sueldo: $650 $750

Misión del cargo: Brindar una atención ágil empática y profesional a los clientes asegurando una experiencia positiva desde la compra hasta la entrega. Nivel de instrucción: Deseable tercer nivel en carreras administrativas (Administración de Empresas Marketing afines). Experiencia: 1 año en cargos...