IT Supporter Service Desk (mwd)

Als IT Supporter Service Desk (m/w/d)  unterstützt du unser fünf-köpfiges User Helpdesk Team bei sämtlichen 1st-Level Support-Anfragen unserer Mitarbeitenden. Hierfür nimmst du IT-Anfragen und Störungen über Telefon unser Ticketsystem oder per E-Mail an. Die Arbeit kann anteilig im Home Office erledigt werden. Aufgrund der anfallenden Tätigkeiten vor Ort solltest du mehrmals pro Woche in unser Büro nach Erkrath dieser Funktion wirst du im wechselnden Schichtdienst zwischen 07:30 und 17:30 Uhr arbeiten. 

• Die Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Software und Hardware liegt in deiner Verantwortung.
• Du betreust den gesamten Hard- und Software-Lifecycle unserer internen Devises von der Bestellung über die Installation Konfiguration und Wartung der Systeme und Anwendungen.
• Anfragen Probleme und Lösungen werden von dir in unserem Ticketsystem dokumentiert. Hierbei achtest du auf eine nachhaltige Ticketqualität und den entsprechenden Wissenstransfer.
• Darüber hinaus unterstützt du die Benutzer in allen IT-Fragen arbeitest mit anderen IT-Teams zur Problemlösung zusammen und kommunizierst mit Dienstleistern zu Reparaturen.

Qualifications :

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Seit mindestens drei Jahren arbeitest du im IT-Support/Help-Desk und bringst die entsprechende Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools mit.
• Damit du dich mit deinem Team und anderen TIMOs austauschen kannst hast du verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1).
• Du bringst ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows-Umgebung MS-Office und im Bereich IT Service Management (z.B. ITIL) mit.
• Deine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du kannst dich gut selbst motivieren bist aber ebenso fähig konstruktiv in einem Team mitzuarbeiten.

Zusätzliche Informationen :

• Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen mobil oder bis zu 100 Prozent remote arbeiten.
• Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten  so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
• Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck Rückenkurse oder einen Lauftreff.
• Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E-Bike oder Fahrrad leasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Jobticket oder einem Fahrgeldzuschuss.
• Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind-Büros in unserem Headoffice.
• Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe  wir sind Teamplayer weil wir wissen was wir als Einheit bewirken. 
• Tip a friend! Job empfohlen 1.000  Prämie holen. Der Job passt nicht optimal zu dir du kennst aber eine Person. Deine Empfehlung belohnen wir gerne. Mehr Infos unter  Work :

  Yes

  
  

  Employment Type :

  Full-time