Technicien(e) Support FH
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Job Description
Position Description:
Vous intégrez notre centre dexcellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs.
Au sein de nos différents centres nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout de la définition du projet dexternalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que linfrastructure le développement et la maintenance applicative le support le testing ou encore le cloud et les ERP.
Your future duties and responsibilities:
Vous assurez le support bureautique et applicatif pour lun de nos clients grand compte au sein de notre agence Toulousaine. Vous participerez activement à la démarche damélioration continue et de développement du périmètre :
- La prise en charge des demandes dassistance dincident et de service aussi bien applicatif que sur les outils bureautiques
- Le suivi des processus validés avec le client
- La mise à jour de documents fonctionnels la capitalisation des retours dexpérience
- Remontée de tout événement atypique ou anomalie au Team Leader
- Participation à la démarche damélioration continue en remontant des pistes damélioration
En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).
Required qualifications to be successful in this role:
Vous êtes ou vous avez :
- Une très bonne maîtrise du Français et de lAnglais (écrit et oral)
- Maîtrise de lenvironnement bureautique
- Autonomie curiosité (capacité dinvestigation) adaptation au changement et bonne organisation du travail
- Avoir un esprit déquipe
- Bon relationnel avec les utilisateurs et le client
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Skills:
- CRM Ops Support & Process Mgt
- Problem Handling
- Tier 1
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Employment Type
Unclear
