Stage– Assistant(e) Chargé(e) Service Client Europe HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients sur le parcours avant & après ventes ainsi que le Retail. A ce titre vous avez pour principales missions :
- Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client et prendre des décisions pour résoudre les cas clients.
- Traiter les demandes envoyées par les équipes Retail et aider les équipes en boutique à gérer les litiges et situations délicates.
- Répondre aux commentaires des clients français et internationaux pour donner suite aux enquêtes de satisfaction.
- Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client.
- Effectuer des rappels et mises à jour des documents de formation et des procédures auprès de nos boutiques et de notre Service Client.
- Participer aux réunions avec léquipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients.
- Participer à lamélioration constante du pôle et être force de propositions quant à lévolution de nos process (refonte des emails du Service Client).
- Animer la communauté dexperts Personal Shopper du site Maje.
- Être le support de la cheffe de projet omnicanal sur la gestion des problèmes dexploitation (commande annulées remboursements bloqués problèmes de Click and Collect ou de Ship from Store).
- Être en support de la cheffe de projets service client sur différents sujets et reportings.
- Piloter certains projets transverses pour améliorer lExpérience client.
Qualifications :
Vous avez une bonne aisance orale et une excellente maitrise de lorthographe et de lexpression écrite en français et en anglais.
Vous êtes agile autonome proactif rigoureux organisé et vous bénéficiez dun excellent relationnel.
Vous avez lenvie dapprendre au sein dune équipe dynamique et un réel attrait pour lexpérience client.
Vous êtes motivé et attiré par lunivers de la mode dans un contexte international alors :
Nattendez-plus rejoignez-nous !
Informations supplémentaires :
Stage à pourvoir dès janvier 2026 pour une durée de 6 mois
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Intern
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
