Customer Success Manager
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans le cadre de sa croissance et du lancement de son nouveau produit Praxia (plateforme de benchmark et gestion des cas dusage IA) Klein Blue renforce léquipe Customer Success.
Tu rejoins une équipe composée de la Head of Customer Success et 3 consultants. A ce titre tes principales missions seront :
Customer Success - 60%
Onboarder et accompagner les clients tout au long de lutilisation dun de nos 3 produits Saas (Market intelligence CRM Project Flow et Praxia) former les nouveaux utilisateurs
Mener des points de suivi réguliers avec les clients pour identifier leurs nouveaux besoins (nouveaux produits missions de conseil nouvelles features)
Participer aux renouvellements upsell et cross-sell
Suivre et analyser les KPIs de connexion construire des plans daction adaptés à chaque client et conseiller les clients
Collaborer avec léquipe Produit et faire remonter les feedbacks clients
Participer à lamélioration permanente des process Customer Success
Veille & conseil - 25%
Participer à des événements salons conférences pour rencontrer des clients et faire de la veille sur les thématiques de nos clients (innovation IA santé assurance)
Conseiller nos clients au-delà de leur utilisation de la plateforme : sourcing de startups partage dinsights marché
Support client - 15%
Gérer les accès et licences utilisateurs
Assister les utilisateurs dans leur utilisation de la plateforme au quotidien et résoudre leur pain points
Veiller à la satisfaction globale des utilisateurs
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
Accélérez vos stratégies d'innovation et RSE avec Klein Blue : sourcez et benchmarkez les partenaires qui vous intéressent et suivez les tendances du marché.
