Spécialiste Back Office E-Commerce
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Job Description
Spécialiste Back Office E-Commerce (Français & Anglais)
Temps plein Barcelone Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Rejoignez un environnement e-commerce dynamique où votre sens du détail et votre esprit danalyse contribuent à sécuriser les transactions en ligne et à garantir une expérience fluide pour les utilisateurs. En tant que Spécialiste Back Office vous ferez partie de léquipe opérationnelle travaillant en coulisses pour préserver lintégrité de notre marketplace et accompagner les clients à travers lEurope.
Votre mission
- Surveiller et enquêter sur les activités suspectes via nos outils internes et macros
- Vérifier et valider les documents clients pour confirmer ou exclure une fraude
- Gérer efficacement les files de cas en assurant un suivi et une résolution dans les délais
- Appliquer les protocoles descalade en cas de documentation manquante ou incomplète
- Tenir des registres précis et contribuer à lamélioration des processus
Ce que vous apportez
- Maîtrise du français (bilingue ou natif) et anglais avancé
- Expérience en service client opérations back office ou investigation de fraude
- Solides compétences en analyse et en communication
- Familiarité avec les systèmes CRM les outils de suivi de colis et les bases du dépannage technique (iOS Android Windows)
- Esprit proactif orienté vers le respect des SLA et loptimisation des flux de travail
Pourquoi nous rejoindre
- Contrat à temps plein (39h/semaine)
- Bureau situé dans la vibrante ville de Barcelone
- Formation initiale rémunérée et intégration complète
- Programmes de développement professionnel et formations spécialisées
- Aide à la relocalisation pour les candidats internationaux
- Culture inclusive et centrée sur les personnes avec un fort engagement envers lexcellence opérationnelle
Ce poste sans contact direct avec les clients est idéal pour ceux qui sépanouissent dans un cadre structuré et aiment résoudre des problèmes en coulisses. Si vous êtes prêt à soutenir une plateforme e-commerce de premier plan et à avoir un réel impact nous serions ravis de vous rencontrer.
Employment Type
Full Time
