Operador de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga:

Estamos à procura de um(a) Operador de Atendimento ao Cliente para responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat garantindo a excelência no relacionamento a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como suporte ao cliente SAC cobrança cancelamento e retenção seguindo os padrões e políticas da empresa

Se você é um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Principais atribuições:

- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Preparar relatórios formulários ou planilhas conforme solicitações;
- Alimentar indicadores da área quando necessário;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
- Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços alteração de endereço alteração de titular mudanças de dados cadastrais orientações financeiras mudanças de plano e indicações de serviço obtendo empatia escuta ativa e solução de problemas;
- Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade clareza e agilidade para clientes físicos jurídicos órgão público e técnicos de campo;
- Atuar na resolução de dúvidas registro de solicitações reclamações e orientações gerais;
- Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM) garantindo precisão histórico e rastreabilidade;
- Atingir os indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento taxa de resolução satisfação do cliente (CSAT) produtividade e qualidade;
- Participar de treinamentos reciclagens reuniões de equipe e atualizações de processo;
- Apoiar na melhoria contínua do atendimento sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes

Requisitos obrigatórios:

- Ensino médio completo;
- Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas Documentos);
- Habilidade com digitação e gramática.

Requisitos desejáveis(diferencial):

-Vivência de 6 meses na área;
-Noções de código de defesa do consumidor